Igrač iz Češke saopštava da je Luckihand kazino zatvorio njihov račun i zaplenio preko 1.400 evra, uključujući i depozit, bez navođenja razloga ili spominjanja povraćaja novca. Ispunili su uslove za bonus i veruju da nisu prekršili nijedno pravilo.
Dragi Guru tim,
Lucki hand kazino je odlučio da zatvori moj račun i konfiskuje više od 1400 evra (uključujući moj depozit).
Igrao sam samo slotove sa bonusom na prvi depozit u kazinu, ispunio uslove za bonus i napravio prvo povlačenje. Takođe nije bilo zahteva za verifikaciju dokumenata. Kazino nije naveo tačan razlog za tu odluku, a takođe ni jednu reč o povraćaju mog depozita. Uveren sam da nisam prekršio nijedno kazino pravila. Molim vas pomozite mi da razjasnim situaciju.
Poštovani davbezmenov81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
