Igrač iz Italije osvojio je 500 evra dok je igrao bez bonusa i tražio je povlačenje tri dana ranije. Nakon 72 sata, povlačenje je ostalo neobrađeno, a korisnička podrška je davala ponavljajuće odgovore. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan, a igrao je svojim novcem. Žalba je trenutno odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, igrao sam bez bonusa i uspeo sam da osvojim 500 evra. Pre tri dana sam zatražio povlačenje. Posle 3 dana, ili 72 sata, još uvek nije obrađen, a korisnička podrška stalno ponavlja iste stvari. Ovo mi ne izgleda kao ispravno ponašanje.
Zdravo, ammiratimanuele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiHour kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, nalog je u potpunosti verifikovan od petka (prilažem snimak ekrana i imejl). Igrao sam sa svojim novcem bez ikakvog bonusa. Razgovarao sam sa njima pre 3 dana i rekli su mi da će povlačenje biti obrađeno danas, ali nije i tada nisu odgovorili ni na jedan mejl.
Dragi Ammiratimanuele,
Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj poruci, obrada povlačenja može potrajati do 14 dana.
Obaveštavajte nas o svim novostima. U međuvremenu, mogu samo da preporučim čekanje da se proces završi.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
