The player from Italy had sent over 40 emails requesting her account closure, but the casino ignored her requests and failed to take action. She expressed frustration over the lengthy process. The issue was resolved when her account was finally closed following intervention from the Complaints Team. We confirmed the resolution and appreciated her cooperation throughout the process.
Igračica iz Italije je poslala preko 40 mejlova sa zahtevom za zatvaranje naloga, ali kazino je ignorisao njene zahteve i nije preduzeo mere. Ona je izrazila frustraciju zbog dugotrajnog procesa. Problem je rešen kada je njen nalog konačno zatvoren nakon intervencije tima za žalbe. Potvrdili smo rezoluciju i cenili njenu saradnju tokom celog procesa.
Zdravo, poslao sam najmanje 40 e-poruka na jedinu adresu koju mi je ćaskanje dalo da zatvorim nalog, ali oni se oglušuju i nastavljaju da ne zatvaraju moj nalog. Ja sam osoba i kupac koji mesecima traži da se zatvori nalog a oni me i dalje ismevaju i prave se da ne čitaju. Molim vas pomozite mi.
Hi I have sent at least 40 emails to the only address that the chat gave me to close the account but they turn a deaf ear and continue not to close my account. I am a person and a customer who has been asking for months to close an account and they continue to make fun of me and pretend not to read. Please help me.
Salve ho mandato almeno 40 email all'unico indirizzo che la chat mi ha dato per far chiudere l'account ma fanno orecchie da mercante e continuano a non chiudermi l'account. Sono una persona e una cliente che chiede da mesi di chiudere un account e continuano a prendermi in giro e fare finta di non leggere. Per favore aiutatemi.
Draga ariannaid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ostati otvoren, može se ponovo otvoriti bilo kada, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ariannaid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can remain open, can be reopened anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Račun je konačno zatvoren
Account finally closed
Account finalmente chiuso
Hvala na odgovoru, ariannaid. Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Thank you for your reply, ariannaid. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Da problem rešen, sve je u redu, hvala vam puno.
Yes problem solved everything is fine thank you very much.
Si problema risolto tutto a posto grazie di cuore.
Draga ariannaid,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear ariannaid,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
