Igrač iz Grčke ima problema sa povlačenjem 5000 evra dobitka nakon povratnog depozita. Uprkos pružanju traženih informacija, kazino otkazuje povlačenje, tvrdeći da postoje problemi sa softverom, i zadržava 3200 €.
Ne priznaju dobitak od mog novca. 11/10, imao sam 3400 € na svom računu spreman za povlačenje. Međutim, napravio sam obrnuti depozit, otkazao povlačenje, ponovo igrao u kazinu i osvojio ukupno 6400 €. Zatražio sam povlačenje 5000€ i prokockao preostali iznos, koji sam izgubio. Kompanija je od mene tada zatražila informacije da nastavim sa povlačenjem, koje sam i dao. Posle 3 dana, poništili su povlačenje, tvrdeći da postoji problem sa njihovim softverom, a da nikog nisu obavestili, i zadržali su mi 3200 €!!!! Ovo je čista krađa. Imam snimke ekrana i sve ostalo što bi vam moglo zatrebati!!!
Dragi niojim,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koju ste igru igrali? Da li ste sakupili svoje dobitke samo iz jedne igre ili ste igrali nekoliko različitih igara?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste primili od kazina nakon što je vaše povlačenje otkazano? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je od 5000 € koje ste tražili, kazino zaplenio 3200 €? Šta se desilo sa preostalim dobicima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika