NaslovnaPritužbeLuckyKoala Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici zadržani.

LuckyKoala Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici zadržani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.100 €

LuckyKoala Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 17/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Grčke imao je problema sa podizanjem €5000 dobitaka nakon obrnutog depozita. Uprkos pružanju traženih informacija, kazino je otkazao povlačenje, tvrdeći da su problemi sa softverom, i zadržao 3200 €. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da su akcije kazina bile opravdane zbog softverske greške koja je dovela do toga da igrač akumulira dobitke koji nisu legitimno zarađeni. Igrač je obavešten da je kazino refundirao €1884, ali se preostali sporni iznos ne može smatrati legitimnim dobitkom. Žalba je na kraju zatvorena kao odbijena, pošto je kazino postupao u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne priznaju dobitak od mog novca. 11/10, imao sam 3400 € na svom računu spreman za povlačenje. Međutim, napravio sam obrnuti depozit, otkazao povlačenje, ponovo igrao u kazinu i osvojio ukupno 6400 €. Zatražio sam povlačenje 5000€ i prokockao preostali iznos, koji sam izgubio. Kompanija je od mene tada zatražila informacije da nastavim sa povlačenjem, koje sam i dao. Posle 3 dana, poništili su povlačenje, tvrdeći da postoji problem sa njihovim softverom, a da nikog nisu obavestili, i zadržali su mi 3200 €!!!! Ovo je čista krađa. Imam snimke ekrana i sve ostalo što bi vam moglo zatrebati!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi niojim,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li molim vas da navedete koju ste igru igrali? Da li ste sakupili svoje dobitke samo iz jedne igre ili ste igrali nekoliko različitih igara?

Možete li mi proslediti e-poštu koju ste primili od kazina nakon što je vaše povlačenje otkazano? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Da li sam u pravu kada sam shvatio da je od 5000 € koje ste tražili, kazino zaplenio 3200 €? Šta se desilo sa preostalim dobicima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U igrici DEAD CANARI i TOME OF MADNESS su dobici. Ostatak od 3.200 evra imao sam na računu gde sam igrao da vidim da li mogu da pobedim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

kako dolazi do ovog iznosa?

Zašto je aplikacija radila normalno, nije bilo zastoja

Kada sam igrao jer u tom periodu kažu da je od 15:00 do 11:30 ušao sam najmanje sedam puta osam. Kako dokazuju da je došlo do problema sa njihovim softverom, zašto su tražili propratnu dokumentaciju sve u roku od tri dana? Zašto su čekali četiri dana na podizanje 3400€ a da ništa nisu tražili? Postavlja se previše pitanja i ni na jedno od njih nije odgovoreno, a ni ja nisam dobio odgovore i vidimo se ponovo i jasan odgovor. Zašto se profiti u analizi iznosa priznaju normalno, neću da se odatle odbijaju?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Svi odgovori koje su mi dali su isti ovaj koji sam ti poslao nisu rekli ništa više ništa dole pa sam pitao u kom roku će se povući kada će uopšte dati jasan termin za sve razgovore sa njima su nejasni ni u jednom vremenskom okviru i ništa jasno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, od 5000 koliko su zaplenili a tri 200 vratili su mi 1884 € bez obrazloženja i dokaza od koga su i iz kog razloga oduzeli konkretan iznos. Po toj logici bi trebalo da mi vrate iznos koji sam imao u petak u tri popodne. Da vratim novac koji je odigran u ovom periodu kao što je moj bilans u kazinu koji je bio 3400 € i morali su da čekaju tri dana da se povučem. Pošto je za njih postojao problem tj. profit, mogu da konfiskujem depozite koje sam dao, zar ne pripadaju meni?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Takođe su mi zatvorili nalog na moj zahtev koji sam dao mesecima pre incidenta!!! Momci su veliki prevaranti!!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala puno, niojim, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sve svoje nade polagao sam u tebe. I hvala vam što ste bili tu da nam pomognete. Imamo li kakvih novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi niojim,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeo bih da pozovem LuckiKoala Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi LuckiKoala Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste razjasnili situaciju, jer se čini da se dogodilo nekoliko događaja. Možete li da precizirate koji dobici iz kojih igara navodno nisu zaslužni igraču? Pored toga, koje pobede iz kojih igara se smatraju „pravim"? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući prateće dokaze, na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro veče i hvala vam puno na značajnoj ponuđenoj pomoći. Imamo li vesti u vezi sa mojim slučajem? Ljudi su prevaranti i prema e-poruci koju sam dobio od regulatornog organa Kurasaa, oni nemaju čak ni licencu. Poslato je na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Želimo da vas obavestimo da smo naišli na tehnički problem koji je omogućio igračima da daju opklade bez korišćenja sopstvenih sredstava. Ovo je rezultiralo dramatičnim povećanjem računa igrača i sticanjem nepravedne prednosti.


Pošto se prema poštenom kockanju odnosimo sa najvećim prioritetom, pogrešno akumulirani dobici su otkupljeni u skladu sa našim Uslovima i odredbama i igrač je obavešten. Slobodno se pozovite na naše Uslove koje je igrač prekršio, što je dovelo do poništenja akumuliranih dobitaka.


https://luckikoala.com/pages/terms-and-conditions


7.3.16. Ako LuckiKoala.com kreditira nalog klijenta sa dobicima koji ne pripadaju kupcu, bilo zbog tehničke greške ili iz drugih razloga, iznos će ostati vlasništvo LuckiKoala.com i iznos će biti odbijen sa računa klijenta. Ako je klijent povukao sredstva koja mu/joj ne pripadaju pre nego što je LuckiKoala.com saznao za grešku, uplaćeni iznos će (bez prejudiciranja drugih pravnih lekova i radnji koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji duguje kupac na LuckiKoala.com. U slučaju netačnog kreditiranja, korisnici su dužni da o tome odmah obaveste LuckiKoala.com putem e-pošte.


Slobodno nas kontaktirajte ako su vam potrebne dodatne informacije.


pozdrav,

LuckiKoala kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Lažu!!!! Koristio sam kapital. Kao što vidite, moj račun ima 3400€ koje sam imao u statusu povlačenja koji sam otkazao + 2000€ koje sam napravio depozit bez obzira na 3400€ povlačenja !!!! Oni su lopovi i prevaranti !!!!!! Moja zarada ranije Kako kažu problem koji su imali zašto mi ih ne vrate? Zašto mi ne daju novac koji sam položio tokom problema? Neka zadrže profit. Profit je bio 2000€, dok je sa mog računa od petka do ponedeljka kada su me obavestili išli u depozite + novac koji sam imao U statusu povlačenja preko 8000€!!!!! Kradu me normalno i misle da će se sakriti iza paragrafa koji u suštini ništa ne govori i ništa ne dokazuje samo reči bez dokaza. Ne mogu da prihvatim ovu stvar molim vas pomozite mi!!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LuckiKoala Casino,

Možete li da pojasnite koji su konkretni dobici iz kojih igara klasifikovani kao „pravi"? Igrač je naveo da je podneo zahtev za povlačenje od 3400 evra, koji su kasnije otkazali da bi nastavili da igraju. Da li je tehnički problem identifikovan u igračevoj igrici pre povlačenja ili kasnije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Obraćamo se da zatražimo još malo vremena jer smo još uvek u procesu pregleda detalja ovog slučaja. Želimo da budemo sigurni da je sve temeljno provereno pre nego što obezbedimo ažuriranje.


srdačan pozdrav,

LuckiKoala kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Uverite se sami kako su prevaranti!!! Mihal Polagao sam sve nade u tebe !!! Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi niojim,

Uložiću sve napore da prikupim sve relevantne informacije i dokaze kako bih stekao sveobuhvatno razumevanje situacije i događaja koji su se desili. Pored toga, nastojaću da identifikujem najprikladniji način delovanja koji je prihvatljiv za sve uključene strane. Pošto ovaj proces može da zahteva neko vreme, ljubazno vas molim za strpljenje. Budite uvereni da ću obezbediti ažuriranje čim bude dostupno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala unapred na trudu. Nadam se da će se naći rešenje jer je sve ovo normalna krađa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

nedelja je prošla i rade za nas!!!! Prevaranti normalni!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LuckiKoala Casino,

Možete li ljubazno da podelite novosti u vezi sa istragom koja je u toku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

već mesec dana nam se rugaju kao i sa svim svojim korisnicima. Oni su prevaranti i nema dokaza za bilo šta što tvrde, svi njihovi odgovori su opšti i nejasni, kazino radi sa lažnim signalima komisije Curacao pošto su imali prethodno odobrenje i ništa više i ovo je isteklo od 08/2024 sedište na Kipru ima veze samo sa novcem i ništa više. prevaranti ukratko!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Mihal,


Imamo špediter dodatne dokaze za vas.


srdačan pozdrav,

LuckiKoala kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zašto ne objavite da ste prevaranti iz LUCKIKOALA?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, tim LuckiKoala.


Dragi niojim,

Nakon prikupljanja svih informacija i dokaza, uspeo sam da razumem situaciju koja se dogodila, a radnje koje je preduzeo kazino tim su bile opravdane.

Kao što je ranije saopšteno, dotični dobici nisu akumulirani na pošten način zbog softverske greške koja nije uspela da tačno odrazi višestruke nedobitne opklade, prvenstveno prikazujući samo pobedničke na bilansu u to vreme. Ovo neslaganje je naknadno otklonjeno, a svi pogođeni igrači, uključujući i vas, bili su propisno obavešteni o tome. Nakon odbitka „nepoštenih" dobitaka sa vašeg stanja, izgleda da ste prihvatili ovo prilagođavanje, pošto ste nastavili da igrate normalno i čak napravili dodatne depozite. Ovo postavlja neka pitanja u vezi sa vremenom vaše žalbe, koja je podneta tek nakon što ste doživeli gubitke. Iako razumem da softversku grešku niste izazvali vi, pravilo 7.3.16. kazino tim koji vam je ukazao u svom imejlu od 14.10.2024. je ispravno primenjen.

Shvatam da je korisničko iskustvo u ovom slučaju manje nego idealno, međutim, važno je napomenuti da se čak i najnapredniji sistemi u vodećim kazinima povremeno mogu suočiti sa problemima jer nijedan sistem nije uvek 100% besprekoran.

Razumem da ovaj ishod nije ono čemu ste se nadali, ali želim da vas uverim da smo, kao nezavisna strana, pažljivo pregledali sve dostupne informacije i dokaze. Na osnovu naše procene, kazino tim je delovao u potpunosti u skladu sa svojim utvrđenim pravilima, i odbijanje „nepoštenih" dobitaka sa vašeg bilansa je zaista bilo opravdano. Kazino tim vam je vratio 1884 €, što se čini ispravnim, ali nažalost, 3100 € koje osporavate ne mogu se smatrati legitimnim dobicima zbog softverske greške.

Nadam se da vam je moj odgovor razjasnio situaciju. Obavestite me da li mogu da smatram da je vaša žalba rešena ili vam treba pomoć oko bilo čega drugog.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi nyojim,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nisam ni za šta pitan i samim tim nisam ništa dobio. Da, vratili su mi se 1884. Ali sa novcem položenim tokom ovih dana navodnog pada sistema, zar ne bi trebalo da budu vraćeni? Drugim rečima, prepoznajemo li problem samo u povlačenju i profitu? Dobici su ostvareni klađenjem novca i depozita, a ne vazdušnim putem. Zar ih ne bi trebalo vratiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi niojim,

Razumem da je ova situacija frustrirajuća za vas, i kao što je pomenuto, stvorila je daleko od idealnog korisničkog iskustva; nažalost, poenta koju ste sada pokrenuli ne može se smatrati validnom. Greška u sistemu je bila u navedenom vremenskom periodu

Pregledajte e-poštu koju ste dobili od kazino tima i pronađite ove važne informacije.

file


Dakle, sistem je radio normalno pre i kada je problem rešen nakon određenog vremena. Uključili ste se u igru i, nažalost, izgubili ste sredstva dok je sistem ispravno funkcionisao. Stoga, ne postoje valjani osnov za refundiranje gubitaka nastalih tokom redovnog igranja. Iznos od 1884 € na koji ste imali pravo vam je već poslat i ne postoje valjani razlozi koji mogu opravdati bilo kakvu dodatnu naknadu. Iako ste, naravno, slobodni da imate svoje mišljenje, na osnovu informacija i dokaza koje smo uspeli da prikupimo, radnje koje je preduzeo kazino tim su zaista bile u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima.

Svakako imate pravo da se ne slažete sa našim nalazima i možete eskalirati svoj slučaj nadležnom organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da ste opravdani u svom stavu; međutim, na osnovu svega gore navedenog, nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere u vezi sa vašim slučajem.

Obavestite me da li je situacija na odgovarajući način razjašnjena i da li mogu da nastavim sa zatvaranjem vašeg slučaja ili ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi nyojim,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Dragi niojim,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pošto nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od vas, verujem da je ovo pitanje dovoljno obrađeno. Razumem da ishod vaše žalbe možda nije ispunio vaša očekivanja; međutim, kazino tim je postupio u skladu sa svojim utvrđenim smernicama, što zahteva zatvaranje ovog slučaja kao odbijenog.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti