Igrač iz Kanade je 24. juna podneo isplatu od 4300 dolara. Nakon što je dao fotografiju sa pasošem na zahtev, povlačenje je označeno kao završeno, ali nije uspelo, a iznos se vratio na stanje na njegovom računu. Pokušaji da se problem reši sa agentima za ćaskanje uživo su bili neuspešni. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je od strane našeg tima označena kao rešena.
moje povlačenje od 4300 dolara je poslala Jane 24, nakon što je čekala 3 dana, konačno su tražili moju fotografiju na kojoj držim pasoš na ruci, što sam i uradio, a onda čekam još 4 dana do danas, dobio sam mejl od njih rekao je da je moje povlačenje završeno, ali zapravo nije uspelo, moj novac nije stigao na moj bankovni račun, ali se vraća na stanje na mom luckikoala računu, razgovarao sam sa agentom za ćaskanje uživo, ali ne mogu mi mnogo pomoći, oni Upravo sam rekao da još uvek nisam dobio odgovor od finansijskog odeljenja i samo me zamoli da sačekam, pitam se da li je ovaj kazino spreman da povuče moj dobitak? Da li je ovaj kazino legalan?
Dragi Easi2,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je vaše povlačenje vraćeno na vaš kazino račun? Da li je to bilo zbog tehničkog problema ili je postojao neki drugi razlog za to?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Deponovao sam 700 dolara ukupno 24. juna u ponedeljak 2024., bez ikakvog bonusa, prvi pokušaj povlačenja je bio 4300 dolara je bio neuspešan, ali e-mail koji su mi poslali je objavljen kao potpun, nakon što sam razgovarao sa živim agentom na mreži, rekli su mi da je tehnički problem, i tražili su od mene da izaberem drugi način plaćanja umesto Interac-a, tako da sam ovog puta pokušao sa bankovnim transferom, ali sam ovog puta odlučio da podignem sav svoj bilans od $4900 umesto $4300, ali sam pročitao o pregledu druge, banke transfer verovatno će ponovo propasti, nadamo se da neće! Takođe sam poslao više e-poruka njihovoj korisničkoj podršci, ali do sada sam dobio 0 odgovora
Takođe sam poslao sve svoje dokumente koje su tražili, takođe svoju fotografiju sa pasošem na ruci, moj nalog je već verifikovan dok sam pitao starijeg agenta na mreži, oni stalno govore ništa da ne brinu
Sredstva su primljena danas! Hvala na pomoći 🙏🙏🙏
Dragi Easi2,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
