LuckyKoala Casino Recenzija

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa Lucki Koala kazinom, koji nije prihvatio zahteve za samoisključivanje uprkos višestrukim pokušajima u poslednja 54 dana. Korisnička služba je preusmerila zahteve, ali nije uspela da pruži nikakve odgovore, što je navelo igrača da veruje da kazino ignoriše odgovorne prakse igranja. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Grčke imao je problema sa podizanjem €5000 dobitaka nakon obrnutog depozita. Uprkos pružanju traženih informacija, kazino je otkazao povlačenje, tvrdeći da su problemi sa softverom, i zadržao 3200 €. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da su akcije kazina bile opravdane zbog softverske greške koja je dovela do toga da igrač akumulira dobitke koji nisu legitimno zarađeni. Igrač je obavešten da je kazino refundirao €1884, ali se preostali sporni iznos ne može smatrati legitimnim dobitkom. Žalba je na kraju zatvorena kao odbijena, pošto je kazino postupao u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Igraču iz Nemačke je 4. januara zatvoren nalog, a njegov zahtev za povlačenje je odbijen uprkos tome što je podneo svu traženu dokumentaciju. Njen KIC je odbijen. Igrač je tražio rešenje problema. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje u vezi sa odbijanjem KIC-a i statusom depozita igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istraživati i da je naknadno odbijena.

Igrač iz Ontarija je pokušao još jedno povlačenje nakon prethodnog neuspeha preko Interaca, umesto toga uspešno se povukao putem bankovnog transfera. Međutim, za njegovo drugo povlačenje, kazino je blokirao opciju bankovnog transfera, dozvoljavajući samo Interac. Nadao se da će to pitanje biti rešeno. Igrač je sledio uputstva kazina da ponovo podnese povlačenje sa drugačijim formatom broja računa i pristao je na naknadu od 8%. Nakon nekoliko neuspelih pokušaja i odlaganja, povlačenje je na kraju odobreno i primljeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Kanade je 24. juna podneo isplatu od 4300 dolara. Nakon što je dao fotografiju sa pasošem na zahtev, povlačenje je označeno kao završeno, ali nije uspelo, a iznos se vratio na stanje na njegovom računu. Pokušaji da se problem reši sa agentima za ćaskanje uživo su bili neuspešni. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je od strane našeg tima označena kao rešena.

Verifikovano povlačenje računa irskog igrača čekalo je više od nedelju dana. Od igrača je zatraženo da dostavi notarski overen identifikacioni dokument što je zakomplikovalo proces. Intervenisali smo i zatražili od kazina da pruži dodatne informacije u vezi sa statusom povlačenja. Kazino nas je obavestio da je potrebna dodatna dokumentacija iz bezbednosnih razloga, ali je povlačenje igrača odobreno nakon dostavljanja potrebnih dokumenata. Igrač je potvrdio prijem povlačenja, a mi smo označili žalbu kao rešenu.