Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa Lucki Koala kazinom, koji nije prihvatio zahteve za samoisključivanje uprkos višestrukim pokušajima u poslednja 54 dana. Korisnička služba je preusmerila zahteve, ali nije uspela da pruži nikakve odgovore, što je navelo igrača da veruje da kazino ignoriše odgovorne prakse igranja. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Lucki Koala kazino ne prihvata samoisključivanje. Podneo sam nekoliko zahteva za samoisključivanje, ali kazino ne pristaje na ovo. Prvi zahtev je podnet pre 54 dana. Korisnička služba odgovara i traži od vas da pošaljete zahtev na drugu adresu e-pošte, ali nikada nećete dobiti odgovor sa ove druge adrese. A stvarna korisnička služba odbija da dodatno pomogne i samo traži da sačeka odgovor, iako je prvi zahtev već poslat pre skoro 2 meseca. Očigledno, svrha je navesti problematičnog kockara da prokocka svoj novac u njihovom kazinu. U ovom kazinu se ne poštuju pravila odgovornog igranja.
Poštovani J0HnD03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
