Igrač iz Nemačke je imao problema sa uplatom novca na svoj kazino račun. Prijavili su depozit od 50 evra preko PaiPal-a koji nije pripisan na njihov kazino račun. Kazino je tvrdio da je igrač prekoračio Lugas ograničenje, što je igrač osporio. Igrač je imao slične probleme sa depozitom u prošlosti. Problem je rešen kada je kazino uplatio 50 evra na račun igrača. Od tada smo zatvorili žalbu kao „rešenu“.
01.01.24. uplatio sam preko PaiPal-a sumu od 50 evra (sa provizijom od 51,75 evra). Novac do danas nije uplaćen na moj račun. Tvrde da je to zato što je Lugas granica prekoračena. Međutim, 01.01. limit je nedirnut sa sumom od 1000 evra. Ovo je bila moja prva uplata u novoj godini. PaiPal je uspešno zadužio ovaj novac sa mog tekućeg računa 03.01. (Što je u suprotnosti sa tvrdnjom u vezi sa Lugasovim ograničenjem). Moj izvod iz banke za ceo 24. januar takođe pokazuje da ovaj novac nikada nije vraćen ili bilo šta slično! Ovo nije bio prvi put da moj novac nije direktno kreditiran od strane gore pomenutog kazina. U oktobru i novembru je bilo takvih poteškoća sa svakim depozitom. Jednom im je trebalo više od 2 nedelje da navodno pronađu moj depozit. Ovo je definitivno prevara!!!
Dragi LeFati,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Ne, to nije bio prvi depozit u ovom kazinu. Tamo sam već položio depozite u oktobru i novembru. Ali oni nikada nisu direktno snimljeni! Ponekad je to trajalo i preko 2 nedelje i to se dešavalo samo pod pretnjom daljih koraka.
Poslaću vam priznanice za neobračunati depozit.
Hvala vam
Zdravo, možete zatvoriti slučaj. Kazino je sada kreditirao 50 evra. Hvala puno na pomoći
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, LeFati, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
