Igrač iz Holandije je čekao 5 dana da mu dobici u kazinu budu odobreni za depozit. Kazino je kao razlog odlaganja naveo zauzetost. Igrač je prijavio stalna odbijanja bez jasnih razloga, uprkos tome što je odobrio KIC i dostavio dokumentaciju. Nakon dodatnih 10 dana, kazino je tvrdio da je povlačenje odobreno i završeno. Međutim, igrač to nije potvrdio, a zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena bez rešenja.
Pokušavam već 5 dana da uplatim svoj pobednički novac, ali mi stalno govore da su zauzeti i da moram da čekam odobrenje.
Nikada nisam iskusio kazino kome je potrebno 5 dana samo da pregleda i odobri transakciju.
Voleo bih da se ovo brzo reši jer se ovde osećam prevarenim
Dragi roezbehkm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Pentrola,
To se stalno odbija, ali im se ne kaže zašto. Kada pogledam Trust Pilot vidim da nekoliko ljudi ne prima novac
Zdravo Pentrola,
Prošlo je 7 dana otkako su moja povlačenja upravo odbijena, ali niko ne može da mi kaže zašto i stalno me ignorišu kada imam pitanja. Moj KIC je takođe odobren i poslao sam im sve što su tražili
Možete li da mi pomognete
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, roezbehkm. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Draga Petronela,
Sada su mi poslali mejl da ima problema sa njihovim finansijskim timom, ali još uvek ne mogu da navedu datum. Svaki dan smišljaju nove izgovore
U protekle 2 nedelje koliko sam čekao, na luckimak sajtu je objavljeno više od 40 recenzija o neplaćanju.
Ako biste mogli da nam pomognete sa ovim, zaista bismo vam bili zahvalni.
Poslali su mi e-poštu danas nakon 15 dana sa sledećim. da u mojim dokumentima ne sme biti gospodin ili gospođica. kad to uopšte nemam. To su rekli i putem ćaskanja uživo 13. maja, kada sam morao da otkažem snimanje i ponovo se prijavim, sada nedelju dana kasnije i ništa.
Imam dovoljno snimaka ekrana da svaki put kada razgovaram sa nekim sa istim sranjima.
Možete li mi, molim vas, pomoći jer me ovo izluđuje
Hvala vam puno, roezbehkm, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo roezbehkm,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LuckiMak kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi roezbehkm,
Hvala na povratnim informacijama.
Prema našoj evidenciji, vaš zahtev za povlačenje je odobren i transakcija je uspešno završena. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas u našem ćaskanju na veb stranici. Trudimo se da svakom igraču pružimo kvalitetnu uslugu i fer okruženje za igru.
Želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav
Lucki Mak kazino
Poštovani roezbehkm , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
