Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da podiže sredstva od 2. avgusta, pošto su povlačenja stalno otkazivana zbog sistemske greške. Izrazio je razočarenje, navodeći da uživa u kazinu i da bi igrao više da su isplate bile pouzdane. Nakon rešavanja problema i potvrde igračeve KIC verifikacije i uslova bonusa, žalba je rešena kada je igrač uspešno primio isplatu. Žalbeni tim je označio slučaj kao rešen.
Pokušavam da se povučem od 2. avgusta, moja povlačenja se stalno otkazuju i rečeno mi je da je došlo do greške u njihovom sistemu. Nisam imao ovakav problem u drugim kazinom, šteta jer mi se sviđa osećaj ovog kazina i mnogo bih igrao ovde da imam poverenja u povlačenje
Dragi Thebullet6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ne, nisam imao nijedno uspešno povlačenje, ranije. Ja sam novi igrač.
Položio sam sve uslove KIC kriterijuma.
imao sam bonus na svoj početni depozit, koji su svi uslovi klađenja bili ispunjeni.
kako to sta
Ažuriranje - posle mnogo problema konačno sam dobio isplatu
Dragi Thebullet6, hvala na informacijama. Da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo da smatramo da je slučaj rešen?
Dragi Thebullet6,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
