Igrač iz Holandije optužio je kazino za neodgovorno ponašanje. Uprkos njenim molbama za ograničenje računa ili zatvaranje računa zbog samoproglašene zavisnosti od kockanja, nije dobila odgovor od uprave kazina. Igračica je izgubila preko 3.000 evra tokom odlaganja zatvaranja računa, koje je zatražila 5. maja, ali nije završena do 29. maja. Žalba je zatvorena jer kazino nije odgovorio na upite, a igrač nije dobio zadovoljavajuće rješenje, što je spriječilo dalju istragu.
Ne igraj se ovde!
Ovaj kazino je DALEKO najneodgovorniji koji postoji na mreži. Igrao sam u više od 40 onlajn i ovo se nikad nije desilo. Pridružio sam se ovom kazinu i počeo sam da igram bez problema, ali gubitak je bio brz pa sam tražio limit depozita od 50 evra nedeljno. Menadžer je trebalo da me kontaktira da ovo rešim. Istog dana se ništa nije dogodilo i onda sam rekao da želim da se ohladim na najduži period ILI trajno zatvorim. I opet menadžer treba da me kontaktira. BTV, rekao sam im da ubrzaju proces da imam zavisnost od kockanja i da ću izgubiti mnogo novca ako moj račun ne bude brzo zatvoren. (Pogledajte slike) Posle više od 10 ćaskanja i beznačajnog MOLINjA da zatvorim svoj nalog do danas NIŠTA se nije desilo bez ograničenja ili zatvaranja, ali naravno izgubio sam više od 1.250 evra ukupno za 3 dana. I ne zaboravite da sam tražio limit pre više od 10 dana. Oni jednostavno odbijaju da pomognu čak i kada kažete da imate zavisnost. Izvinite, ali kako ovaj kazino dobija toliko dobrih kritika kada se ne pridržava pravila onlajn odgovornosti. Trebalo bi da budu kažnjeni. Primetio sam da nisam i jedini! Oh i takođe super lud nakon što sam im rekao da želim da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ponudili su mi 30 evra da nastavim da igram. 
Dragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiMak kazinom. Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao sam ovo:
https://vvv.luckimak.com/responsible-gaming
U nekim slučajevima, ljudi imaju određene probleme sa kockanjem, kada nisu u stanju da nađu sredinu između toga koliko žele da igraju i koliko zapravo mogu. Ako je to i vaša situacija, postoji mogućnost da se isključite iz procesa kockanja u našem kazinu. Ovu opciju možete aktivirati tako što ćete kontaktirati našu službu za podršku putem ćaskanja uživo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Takođe sam ih pre 10 dana pitao za limit depozita od 50 nedeljno, ali isti odgovor da će me kontaktirati menadžer.
Zatraženo je zatvaranje 5. maja! Da sam pre 8 dana u tom trenutku još uvek imao profit.
Koji je vaš e-mail da vam pošaljem ceo transkript e-pošte?
Sada kada sam pomenuo, kontaktirao sam komisiju za kockanje koja mi je IZNENADA odgovorila na e-mail.
1.250 je sada 2.100 evra i sada su stavili limit od 50 evra mesečno nakon prosjačenja! Trajalo je skoro 10 dana.
Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Čekaću tvoju e-poštu.
Hvala vam puno, GinoS, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo GinoS,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi LuckiMak Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa postavljanjem odloženog limita i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
predstavnik je Kim - <***@********.com>
5. maja sam već tražio i jedno i drugo, a od 10. do juče sam izgubio više od 2 hiljade litara što sam rekao da će se desiti nakon što sam malo molio da zatvorim svoj nalog. Kao što sam rekao, igrao sam u više od 50 onlajn kazina sa nekim problemima, ali je na kraju uvek bilo rešeno, ali ovo je DALEKO najprevarantniji kazino. Odbijte da stavite ograničenje/ili zatvaranje jer su imali profit i kada je klijent izgubio mnogo više i kada sam pomenuo proviziju za kockanje, iznenada su stavili limit NAKON što su ponovo pitali koliko, ali sam im rekao više od nedelju dana koliko i sve.
Dragi GinoS,
Hvala na povratnim informacijama. Vaš nalog je nakon što je prosleđen našem rukovodstvu na dodatni pregled kao deo obezbeđenja bezbednosti i usklađenosti sa našim standardima i zatvoren je na vaš zahtev. Trudimo se da svaki igrač dobije kvalitetnu uslugu i pošteno okruženje za igru.
Želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav
Lucki Mak kazino
To je tačno nakon guranje, guranje i guranje ćaskanja i e-pošte i skoro je potrajalo mesec dana. Ovo nije rešenje. Izgubio sam bukvalno nakon što sam tražio zatvaranje više od 2.750 - 3.000 EUR šta je rešenje za to? Zahtevam potpun ili delimičan povraćaj novca. Kada klijent pomene da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, neprihvatljivo je da je za to trebalo 24 dana.
Dragi GinoS,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog zatvoren. Samo da rezimiramo, možete li mi reći tačan datum kada ste tražili samoisključivanje, kao i datum zatvaranja računa? Osim toga, da li biste mogli da mi kažete kada ste tačno uplatili te depozite za koje tražite povraćaj?
Dragi GinoS,
Hvala na razjašnjenju. Da li biste mogli da mi kažete kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje 5. maja?
Skoro svaki dan do poslednjeg dana je zatvoren.
Trebaju mi tačni datumi depozita sa tačnim iznosima. To bi nam pomoglo da steknemo bolju sliku situacije sa refundiranjem.
Prebrojao sam ih i napravio sam 137 depozita nakon zatvaranja računa. Dakle, želite da pošaljem svaki pdf ili možda napravim i Ekcel tabele?
Molim vas, pošaljite mi sve depozite koje ste napravili, snimci ekrana će biti dovoljni. Molim vas, pošaljite mi sve relevantne informacije na michal.v@casino.guru . Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev GinoS-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobio sam istoriju depozita od igrača. Hvala, GinoS na pruženim informacijama.
Dragi LuckiMak Casino,
Možete li mi reći kada ste tačno dobili odgovarajući zahtev za samoisključivanje i kada ste tačno zatvorili nalog igrača?
A sada OPET... Tražili ste dokaz o depozitima itd. ali kao što vidite (stavio sam vas u CC). Dva puta sam tražio od Luckimak-a sve svoje depozite od 5. maja. Nikada se nisu prijavili pa sam morao ponovo da otvorim svoj račun i odjednom sam imao 100 evra na računu pa sam igrao i glupo sam uplaćivao iznova i iznova... Onda sam ih zamolio da mi zatvore račun što pre i rekli su OPET menadžer ovo i to ok pa sam ih molio da stave limit depozita, inače ću OPET izgubiti sav svoj novac. I sada opet više od 50 depozita dalje, a takođe nedelju dana kasnije oni I dalje nisu zatvorili ili I dalje nemaju limit depozita. Oni znaju da imam veliku zavisnost od kockanja, ali oni zapravo NEMAJU odgovorno igranje.
Zatvoreno je pre 5 minuta! Posle kada sam ponovo izgubio stotine evra.
A šta je sa SVIM depozitima koje ste mi dozvolili da napravim tokom vremena koje sam morao da čekam i JASNO vas obavestio o svojoj zavisnosti. Izgubio sam više od 3.000 do 4.00 evra zbog vašeg kazina koji nije pratio.
Prilično isti slučaj samo sa mnom je puta k20 depozita koje sam napravio.
https://casinoguru-int.com/en/crocoslots-casino-plaier-rekuested-a-refund-from-the
Dragi GinoS,
Utvrđeno je da ste 5. maja tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, a 29. maja vam je ugašen račun. Ali u svojoj poruci od 10.7. pomenuli ste da je račun zatvoren „pre 5 minuta".
Da li to znači da je vaš nalog ponovo otvoren, a zatim ponovo zatvoren?
Da, morao sam ponovo da otvorim jer ste tražili sve depozite i dva puta sam im poslao e-poštu za ovu informaciju (stavio sam vas u CC) i njihov sajt je ignorisao oba e-maila. Tako da sam morao da izaberem da ponovo otvorim. Išlo je vrlo lako btv! Onda sam saznao da imam 100 evra na računu (mislim da je stari depozit na čekanju, nikada mi to nisu spomenuli kada je moj račun zatvoren).
dragi svi,
Želeo bih da sumiram ovaj slučaj. Utvrđeno je da je igrač tražio zatvaranje računa 5. maja, a stvarno zatvaranje je došlo 29. maja. Mi u Casino.Guru-u razumemo da je potreban određeni vremenski okvir za ceo proces samoisključenja, pošto kazina moraju da sortiraju sve zahteve ručno i jedan po jedan, baveći se svakim slučajem na individualnoj osnovi.
Međutim, smatramo da je 18 radnih dana za ispunjavanje takvog zahteva veoma dugo. S jedne strane, kazino mora biti u stanju da ispuni sve zahteve na način koji se može upravljati, sa druge strane, vremenski okvir potreban za ceo ovaj proces treba da bude što kraći kako bi igrači koji pate od zavisnosti od kockanja imali svoje računi zatvoreni i ne padajte u iskušenje da igrate više.
Drugi problem je što je igrač lako mogao da ponovo otvori nalog, što svakako ne bi trebalo da se desi u slučajevima samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja, zbog činjenice da igrači često ne kontrolišu svoje postupke i da su skloni da izgubiti više novca - kao što se to nažalost dogodilo u ovom slučaju. Informisanje kazina o potencijalnom problemu sa kockanjem je važan deo procesa samoisključenja i mi u Casino.Guru verujemo da ako igrač ima problem sa kockanjem i obavesti kazino o tome, njegov nalog treba da bude trajno zatvoren bez mogućnosti ponovno otvaranje (osim u određenim situacijama kao što je kada je već prošao dovoljno dug period samoisključenja - govorimo o godinama) i takođe relevantan proces ponovnog otvaranja, koji uključuje dovoljan period hlađenja (ne dan, već najmanje nedelju dana, idealno dva) kao i komunikacija sa igračem tokom ovog perioda hlađenja radi provere da li je zahtev urađen zdravorazumski i da nije bio samo privremeni neuspeh.
U zaključku, smatramo da ceo proces samoisključenja, kao i politika odgovornog kockanja u ovom slučaju nisu dovoljni i preporučujemo da se ceo proces unapredi. Smatramo da bi igrač trebalo da ima pravo da dobije povraćaj svih depozita koji su se desili na njegovom računu od 9. maja ako uzmemo u obzir vreme potrebno za ispunjavanje zahteva od strane kazina.
Dragi LuckiMak kazino, da li ste voljni da vratite novac igraču? Radovaću se vašem odgovoru.
Ažuriranje sa moje strane:
Nema povraćaja novca ili bilo kakvog odgovora ili kontakta od Lucki Maka.
Dragi Gino S,
Pošto kazino nije odgovorio na naša pitanja, moram da zatvorim ovu žalbu. Kazino ima kostarikansku licencu, ali autoritet za licenciranje ne nudi opciju za zvanično podnošenje žalbe. Kazino se takođe ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev LuckiMak Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
I naravno ništa OPET ... Kakva prevara kazino. Drago mi je što ste ih spomenuli kao „veoma niske". Takođe sam ih kontaktirao mnogo puta putem ćaskanja i pošte i do danas bez odgovora ili ikakvih poboljšanja. Još uvek ne razume zašto su hteli da ponovo otvore slučaj.
Dragi Gino S,
Pošto kazino nije reagovao, iako je žalba ponovo otvorena po njihovom izboru, moram da zatvorim ovu žalbu. Kazino ima kostarikansku licencu, ali autoritet za licenciranje ne nudi opciju za zvanično podnošenje žalbe. Kazino se takođe ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
