Igrač iz Holandije, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz Luckimak-a, ali je njihov nalog ostao otvoren uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje. Nakon toga su izgubili 2000 evra, a zatim su tražili zatvaranje računa i povraćaj izgubljenog novca nakon što su zatražili samoisključivanje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo,
Dakle, igrao sam na Luckimak-u, posle par dana sam hteo da zatvorim nalog jer sam zavisnik od kockanja.
Zato sam zamolio korisničku podršku u ćaskanju da zatvori moj nalog.
Služba za korisnike mi je rekla da će poslati moj zahtev menadžeru i on ili ona će me kontaktirati putem e-pošte.
Ali od tada me niko nije kontaktirao.
Pitao sam korisničku podršku 3 puta da mi zatvori nalog, takođe sam objasnio da želim da ga zatvorim jer sam zavisnik od kockanja.
Tako da sam bio toliko glup da ponovo igram na Lucki mak-u, da nisam mogao da se kontrolišem.
I izgubio sam 2000 evra, znam da je ovo glupo i potražiću pomoć.
I to je moja krivica.
Ali ako su mi samo zatvorili račun, možda nisam toliko izgubio.
Moj nalog je još uvek otvoren, i zaista želim da bude zatvoren i takođe želim da mi se vrati novac koji sam izgubio nakon mog zahteva da zatvorim svoj nalog.
Pitao sam korisničku podršku da li imaju adresu e-pošte kako bih mogao da kontaktiram menadžera, ali su mi rekli da mi to ne mogu dati.
Šta mogu da znam?
Prijaviću ovaj kazino.
zdravo Cill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, žao mi je, koristio sam blok za kockanje i zato nisam mogao da dođem do kazino gurua.
Rekao sam im da je moj razlog taj što sam zavisnik od kockanja.
Do danas nisam ništa čuo od njih, odbijaju.
Hvala, razumem razliku između samoisključenja i zatvaranja naloga.
Ali stvar je u tome što su rekli da će me kontaktirati menadžer, a u ove poslednje 3 nedelje niko me nije kontaktirao da bi mi zatvorio nalog ili samoisključenje.
I tražio sam mnogo puta da ga zatvore.
Hvala vam.
Želim vam prijatan dan.
Dragi Cill,
Da li bi bilo moguće da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
