Igračica iz Holandije prijavila je kazinu 1. maja da je zabranjena igračica i zatražila povraćaj depozita i zatvaranje računa. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima da reši problem i kontaktira kazino u narednih 28 dana, ništa nije preduzeto. Kazino je na kraju zatvorio njen račun 28. maja, ali nije obezbedio povraćaj novca. Zaključili smo da je žalba ostala nerešena zbog izostanka odgovora kazina i nepostojanja odgovarajućih zvaničnih kanala za dalje postupanje.
Ovaj kazino sajt je potpuna prevara. Prvog maja sam im poslao mejl u kome sam naveo da sam zabranjen igrač, ali ništa nije preduzeto. Tražio sam povraćaj depozita, ali ni to nisu uradili. Kontaktirao sam svog advokata i zatražio dosije u vezi sa mojom istorijom depozita. Ne šalju mi fajlove. Nakon što su mi mnogo puta pisali na račun da sam igrač Kruksa, 28 dana ništa nisu uradili. Pisao sam mnogo puta da ih zamolim da mi zatvore nalog.
Zdravo bairiiis1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiMak kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili samoisključivanje ili zatvaranje računa u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da osim ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz kazina, nemate pravo na bilo kakvu vrstu povraćaja novca.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, potvrdio sam to, pisao sam svoj račun mnogo puta, rekao im da ga zatvore, bio sam banovan igrač i ponudili su mi mesečni limit depozita.
Zdravo bairiiis1,
Još uvek nije jasno zašto ste tražili povraćaj novca. Da li ste tražili samoisključivanje i kazino vam je dozvolio da igrate ili koji je razlog?
Da, izjavio sam da sam igrač stav Cruksa i poslao svoja dokumenta, ali sajt nikada nije zatvorio nalog uprkos tome.
Iako sam ih obavestio o ovoj situaciji, 28 dana nisu preduzeli nikakve mere predostrožnosti. Nisu mi zatvorili račun. Kontaktirao sam ih mnogo puta putem ćaskanja uživo. Rekao sam im da sam igrač Kruksa i da ne mogu da se ograničavam.
Zdravo bairiiis1,
Da li postoji bilo kakav dokaz da ste tražili samoisključivanje direktno u kazinu? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo bairiiis1,
Kada je tačno kazino zatvorio vaš račun i koliko ste uplatili od 1. maja?
Zatvoreni su 28. maja, do sada ništa nisu uradili, nažalost, iako sam ih obavestio, nisam baš siguran, ali iznos je veći od 3200. Trenutno se spremam da podnesem tužbu, tražio sam dosije koji sadrži istoriju depozita, ali nisu poslali, rekli su da još neće vratiti novac, pa ću onda tužiti.
Mogu da vam pošaljem iz svoje banke tačno koliko sam novca položio, počevši od 1. maja. ako želite da vidite
Nisam im rekao za svoj problem sa kockanjem, poslao sam im dokument da sam banovan igrač, u tom slučaju je trebalo odmah da mi blokiraju nalog, ali to nisu uradili, valjda nisu. namerno jer znaju da kada saznaju da ste zavisni od kockanja, više novca će biti uplaćeno, oni su prevaranti
Hvala bairiiis1 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo bairiiis1,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi LuckiMak Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zahtevam da mi vrate sve depozite, ovo je potpuna prevara, iako sam im poslao dosije da sam banovan igrač, ništa nisu uradili 28 dana, što pokazuje da su prekršili uslove.
Dragi Mihal ,
Koliko vidimo, nalog je zatvoren odmah po razmatranju zahteva.
Trudimo se da brzo odgovorimo na sve upite i zahteve. Međutim, imajte na umu da se rokovi mogu razlikovati u zavisnosti od prirode zahteva.
Želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav
Lucki Mak kazino
Poslao sam vam pravni dosije u kojem stoji da sam zabranjen igrač. U ovom slučaju, morali ste da zatvorite nalog u roku od nekoliko sekundi, a ne posle 28 dana.
Poštovani bairiiis1,
Da biste imali potpunu sliku, možete li mi tačno reći kada ste prvi put kontaktirali kazino sa pominjanjem samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja, kao i kada je tačno vaš nalog zatvoren?
1. maja sam im poslao mejl da sam igrač Kruksa. 28. maja moj račun je zatvoren. U tom periodu sam im poslao mnogo mejlova, kao što vidite, ponudili su mi limit depozita.
Dragi LuckiMak Casino,
Smatramo da je vremenski okvir od početnog zahteva za samoisključivanje do stvarnog zatvaranja naloga u ovom slučaju predug. Verujemo da bi igračica trebalo da ima pravo na povraćaj svojih depozita od 7. maja do dana zatvaranja računa.
Da li biste bili voljni da vratite novac igraču i stoga uspešno rešite ovaj slučaj?
Već sam im poslao zvaničan dokument u kojem piše da sam zabranjen igrač, u kom slučaju je moj nalog morao biti zatvoren u roku od nekoliko sekundi. Moja dokumenta su takođe poslata putem live chat-a, tražim povraćaj novca koji sam položio od 6. maja.
Ovaj kazino je prevara, legalno sam tražio svoje GDPR fajlove od njih, nisu mi ga dostavili iako je imao 30 dana, ovde ne odgovaraju na žalbu.
Ne nameravam da zatvorim ovaj slučaj ovde, ovo što radite je prevara.
Poštovani bairiiis1,
Pošto kazino nije odgovorio na naša pitanja, moram da zatvorim ovu žalbu. Kazino ima kostarikansku licencu, ali autoritet za licenciranje ne nudi opciju za zvanično podnošenje žalbe. Kazino se takođe ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
