Igrač iz Holandije je zatražio zatvaranje naloga 9. juna zbog nepostojanja odgovornih alata za igranje kao što su limiti depozita. Uprkos više e-poruka i pokušaja ćaskanja uživo tokom dva meseca, račun igrača je ostao otvoren, što je dovelo do nastavka depozita u ukupnom iznosu od 6,080 €. Tim za žalbe je pokušao da se obrati kazinu za rešenje, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Pridružio sam se ovom kazinu 9. juna. Primetio sam da nemaju nikakve alate za odgovorne igre kao što je postavljanje limita depozita, pa sam zatražio da se moj nalog zatvori. Već dva meseca šaljem više imejlova i kontaktiram live chat i ništa... Samo mi govore da ga pregledaju i onda zatvaraju kartu. Dao sam depozit za depozitom za depozitom. Iako razumem da sam to odlučio, račun je trebalo da bude zatvoren u roku od sat vremena od prvog zahteva koji sam poslao, tako da uplata opsesivnog iznosa depozita nije trebalo da bude moguća. Tako sam razočaran - u sebe i njih! Ukupno sam deponovao 6080 €.
Dragi gtvitch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite bilo kakve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje u kazinu i otkrio da ih treba kontaktirati na support@luckymax.com .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, poslao sam e-poruku putem e-pošte, ali sam dobio obaveštenje o neuspehu. Kopirao sam i nalepio adresu e-pošte, pa možete li proveriti da li je tačna. Mnogo hvala! U početku im nisam rekao da je to iz razloga odgovornog igranja (iz sramote), ali sam na kraju to učinio nekoliko mejlova kasnije (2. jula), tako da su bili dobro upoznati da je to trajno zatvaranje. tražio.
Zdravo gtvitch,
Vidim da ste prvi put zatražili blokiranje naloga iz razloga „odgovornog igranja" 2. jula.
Hvala vam.
Dobro jutro,
Da, to je tačno. I da, nažalost, račun je još uvek otvoren.
Topli pozdrav,
Gemma
Hvala vam puno, gtvitch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi gtvitch,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Dobro jutro,
Račun je još otvoren 😫 i uplatio sam još! Samo treba da se zatvori. Vidim da su mnogi drugi ljudi imali isti problem. To je tako opasno. Oni sa ozbiljnim problemima sa kockanjem mogli bi da izvrše samoubistvo zbog nečega poput ovoga. Trebalo bi da se stide!
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi gtvitch,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da LuckiMak Casino nije licenciran i da ima nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Pokušao sam da kontaktiram njihovu podršku za ćaskanje uživo da istražim sve dostupne opcije, ali sam dobio isti odgovor kao i vi: nalog je u pregledu. Molim vas, pogledajte moju preporuku u nastavku.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
