Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeLuckyMax Casino - Zatvaranje naloga igrača se ne poštuje.

LuckyMax Casino - Zatvaranje naloga igrača se ne poštuje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

LuckyMax Casino
Poslato: 14/02/2025 | Zatvoren : 07/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Holandije je dve nedelje ranije zatražio zatvaranje računa, ali je i dalje mogao da izvrši višestruke depozite nakon toga, što je dovelo do finansijskih problema. Tražio je povrat novca za te depozite, tvrdeći da su radnje kazina bile nezakonite i štetne za kockare. Tim za žalbe je priznao situaciju i zatvorio žalbu, navodeći da je rešenje najbolji mogući ishod s obzirom na ocenu bezbednosti kazina. Preporuke za buduće zahteve za samoisključivanje date su igraču za referencu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre 2 nedelje sam zamolio Luckimak da zatvori moj nalog.

Međutim, nakon ovoga još uvek sam mogao da uložim 3k20 evra i 1k40 evra


Ovo mi je dovelo do finansijskih problema i tražim da mi vrate sve depozite nakon što sam zatražio da mi zatvore račun.


šta rade nezakonito i nanose finansijsku štetu kockarima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga dailei123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada tražite samoisključivanje, ključno je da jasno navedete razlog zašto želite da se vaš nalog deaktivira i navedete vremenski period za izuzimanje. Pored toga, linija predmeta e-pošte treba da bude jasno označena i lako prepoznatljiva, pošto podrška za kazino svakodnevno prima mnogo zahteva. Dobro struktuiran zahtev povećava šanse da se vaše samoisključivanje brzo obradi.

Evo primera kako vaš zahtev treba da bude formatiran:

Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje

Informacije o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Poruka:

„Pozdrav LuckiMak Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od [KSKSKS meseci/godina/život]. Razlog moje odluke je [KSKSKS].

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda, a samoisključenje se ne može ukinuti pre isteka dogovorenog vremenskog okvira."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na email@luckymax.support i CC me at petronela.k@casino.guru . Ako postoje druge opcije za kontakt, kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i one i sačuvate snimke ekrana svih relevantnih komunikacija.

  • Pored toga, da li biste mogli da prosledite sve prethodne e-poruke ili poruke koje dokazuju da ste već tražili samoisključivanje? Ovo bi nam pomoglo da bolje razumemo vaš slučaj i da vam pružimo efikasnu podršku.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, zamolio sam ih da zatvore moj nalog više puta, ali to je gluvo.

Takođe se mnogi igrači žale da ovaj kazino ne zatvara račun kada imaju problema sa kockanjem.


Zahtevam da vrate sve depozite nakon što zatražim da se samoisključim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, šaljem vam dodatnu poštu sa dokazom za Luckimak i cc vam.


Više puta sam ih zamolio da zatvore moj nalog i njegove nedelje.


Takođe tražim da mi vrate depozite u ukupnom iznosu od 100 evra pošto sam tražio samoisključivanje računa.


Takođe su bili više puta u ćaskanju uživo, ali ništa nije urađeno.


Ovo nije normalno i industrijski standard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe mi i dalje šalju mejlove sa bonusima nakon što sam im više puta rekao da se samoisključe.


Zdravo Dejli!


🎉 Uzbuđenje ne prestaje! Svakog petka uživajte u nenadmašnom bonusu na depozit od 50% uz svaki depozit koji napravite. To je savršen način da vaš vikend bude uzbudljiv!


🔑 Kako da preuzmete svoj bonus:

Depozit min. €20

Unesite kod UNLIMITED100 da biste otključali 50% bonusa na depozit na svaki depozit

Ponovite onoliko puta koliko želite - nema ograničenja!


💥 Održavajte zabavu živom i poboljšajte svoju ravnotežu ovog petka! Zahtevajte odmah

Ponuda se može zahtevati neograničeno vreme između 00:00 i 23:59 (UTC) u petak.

Bonus na depozit: Minimalni depozit €20. Maksimalni bonus: €100. 40k klađenje. Primenjuju se Opšti uslovi i odredbe bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dailei123,

Hvala vam na poruci.

Možete li da potvrdite da li ste sačuvali prethodne imejlove u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje? Primetio sam da se vaš problem sa kockanjem prvi put pominje u e-poruci od 21. februara 2025. Ako imate raniju prepisku, to bi moglo pomoći u efikasnijem rešavanju ovog problema.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatraženo je više puta putem livechata ako kazino nema šta da sakrije, oni šalju dnevnike.

U istoriji transakcija tražio sam ga nakon datuma pobede od 600 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dailei123,

Hvala vam na odgovoru.

Primio sam samo jednu e-poštu od 21. februara 2025. u kojoj ste obavestili kazino da ste više puta tražili zatvaranje naloga nakon pobede od 600 evra. Pored toga, imam transkript ćaskanja uživo od istog dana sa istim zahtevom.

  • Da biste bolje procenili svoj slučaj, možete li potvrditi datum vašeg poslednjeg depozita?
  • Takođe, da li ste kontaktirali kazino u vezi sa zatvaranjem računa pre ili posle ovog razgovora 21. februara?

Pored toga, ako imate bilo kakve dokaze, kao što su prethodne e-poruke ili evidencije ćaskanja u kojima ste ranije tražili samoisključivanje, podelite ih sa nama.

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam izvršio povlačenje, molim zatvorite ovo, osvojio sam svoj novac sa profitom kazino nije refundirao ništa ili nije zatvorio račun


Zatvorite ovaj slučaj, hvala svima preporučujem da izbegnete ovaj kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga dailei123,

Hvala vam na ažuriranju. Na osnovu vašeg izričitog zahteva, nastavićemo sa zatvaranjem žalbe.

S obzirom na ocenu bezbednosti kazina, ova rezolucija je zaista najbolji ishod kome smo se mogli nadati. Za buduću referencu, ako treba da se samoisključite iz kazina, toplo preporučujemo da ih kontaktirate sa jasnim zahtevom u kojem se navodi razlog i čuvaju svi povezani dokazi za svoju evidenciju.

Želim vam sve najbolje i hvala vam što ste podelili svoje iskustvo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti