Igrač iz Finske je uplatio depozit, ali nije mogao da igra zbog samoblokade na njegovom drugom računu, pa je zatražio povraćaj depozita. Igrač je potvrdio da je njegov problem riješen prije nego što je kazino uopće komentirao žalbu. Žalba je riješena.
Uspio sam se prijaviti i sačuvati. Ali ne mogu da igram za pravi novac. Stranica traži da kontaktirate korisničku podršku. Pa već nedelju dana pokušavam da vas kontaktiram, ali ne odgovaram na ćaskanje ili mejlove. U chatu je pisalo da odgovaramo za manje od 10 minuta, a onda je odjednom prošlo nekoliko sati. Ista situacija je stalno u chatu.
Draga Janne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je uplaćeni iznos ostao netaknut?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je nakristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Danas sam konačno dobio nekakav odgovor u chatu. Prema njihovim informacijama, kod njih imam još jedan račun za igru. I postoji samozaključavanje na ovom računu. Ako se prijavim na ovaj račun, sredstva na drugom računu će se otvoriti za igru. Pa sad sam pokušao da pitam šta je ovo drugi račun kad se ne sećam ni jednog, a kamoli jednog? Verovatno ću sada čekati odgovor na ovo još nedelju dana. I da, moj depozit će biti prikazan na mom saldu.
Hvala ti na odgovoru, Janne. Pošto ne znate da imate drugi račun, jeste li pokušali tražiti povraćaj depozita?
Da, jesam. Ali trenutno ne dobijam odgovor ni na jednom kanalu. U ćaskanju, na primjer, nekoliko sati vremena za odgovor traje nekoliko dana
Jane puno hvala na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Janne,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LuckyNiki kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LuckyNiki Casino timu,
Možete li detaljnije objasniti problem igrača? Igrač se mogao registrovati u LuckyNiki Casino uprkos samoisključenju na svom drugom računu i nije bio svjestan toga.
Da li kazino može vratiti igraču njegov depozit?
Ako je došlo do kršenja Uslova i odredbi kazina, možete li to potkrijepiti relevantnim dokazima?
Potrebna dokumenta/podatke možete poslati na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Stoga je čudno ako kazino ovdje odgovori u kratkom roku, kada i ja dobijem jedan slab odgovor za nešto više od tjedan dana. Nisu odgovorili ni na jedan email
Stvar je sada konačno i konačno riješena. Dakle, sve je ok.
Draga Janne,
Nisam siguran da li sam dobro razumio vaše posljednje ažuriranje. Ima li napretka po vašem pitanju? Je li vaš problem već riješen, molim?
Odlične vijesti! Hvala ti, Janne, na potvrdi i na korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaš problem riješen. Možda je bilo i male nedosljednosti u prijevodu, pa sam morao da se uvjerim u situaciju.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
