Igrač iz Indije je deponovao i osvojio 105787 INR, ali kada je pokušao da podigne 101000 INR, odbijen je, a dobitak je smanjen na samo 2500 INR, navodeći kršenje pravila bonusa. Nakon istrage zaključili smo da je žalba igrača neopravdana.
uplatio 2500 INR i dobio 2500 bonusa tako da pravi novac saldo 2500 i bonus saldo 2500 počinjem da igram pravi balans i zaradim 105787 i automatski dodajem 2500 bonus saldo u stvarnom novcu tako da pravi balnce bude 108287 pa pitam korisničku podršku da mogu da podignem novac koji je uzeo njegovo vreme i kažem da mogu onda zahtevam povlačenje 101000INR, ali posle nekoliko sati dobijam poštu da je povlačenje odbijeno, a zatim se prijavim na svoj nalog, prikazuje se samo 2500 i sav moj dobitak je izbrisan. ponovo tražim korisničku podršku, kažu da sam postigao bonus prekršen 5. vreme tako da se automatski skraćuje i to se ne dešava prvi put PRE nekog vremena. Oni su već POJEDU 65000 INR za istu stvar PRE i ovaj put sam prošao sve njihove bonuse za otkup poena
Poštovani veermj1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiNiki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino precizirao koja pravila bonusa su prekršena? Možete li, molim vas, da objasnite razlog zašto je kazino zaplenio vaš prethodni dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nisu precizirali samo kažu da sam 5. put prekršio bonus u prošlosti, već mi se ista stvar dogodila i propustio sam 65000 INR pre iste stvari
Ali ovaj put sam već prošao njihov bonus otkup i što je najvažnije pre nego što povučem, pitao sam korisničku podršku da li mogu da ispunim uslove za povlačenje nego da odvoji neko vreme i kaže da, onda ga povlačim
Hvala za odgovor.
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku između vas i kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poštovani veermj1212,
Hvala na emejlu. Prema ćaskanju uživo, prekršili ste pravilo maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom više puta. Pošto ste uzeli bonus od 2500 INR, svaka opklada iznad 250 predstavlja kršenje ovog pravila.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Obavestite me ako postoje informacije koje sam prevideo, inače će vaša žalba biti odbijena.
Čekaću vaš odgovor.
Ozbiljno, odsekli su mi ruku najvažnije nakon što su dva puta tražili korisničku podršku. Ja povlačim ako nisam u mogućnosti da povučem čija je odgovornost za to i ako nisu dali povlačenje zašto ne ponište moj saldo, skinuli su sav dobitak Tražim samo ako mi se ne da novac, onda ga vratim na moj bilans, nije moja greška, potpuno je greška korisničke podrške zašto patim
Dodajte novac u balans koji je pošten za nas oboje
nije rešenje da odsečete sav novac koji dobijate bez moje krivice
I pogledate moje opklade, manje su dosta manje od maksimalne opklade ako se kladim 48 inr i osvojim 60000 inr u slotu, ovo je velika opklada, možete proveriti sve opklade ispod 250 INR njihova govorna LAŽ i ako nisam u mogućnosti za to zašto korisnička podrška kaže da nakon što mu odvojim vreme i nakon što pokažem svoj nalog ko je odgovoran za to, upravo sam proverio povratni poen koji sam već položio i bonus novac automatski dodaje pravi novac nego idem u korisničku podršku za zahtev za povlačenje
A šta ako izgubim 2500+2500 inr onda nema problema
Problem počinje samo kada počnem da pobeđujem bez korišćenja njihovog bonusa, tako da je sada bol došao u njihov stomak
Samo lažu da nisam kladio više. Mogu vam pokazati svu svoju opkladu
I još jedna stvar u prošlosti oni su već oteli 65000 inr za prokleti ovaj bonus prekršenu stvar, ali tog puta ignorišem da to može biti moja greška, ali ovaj put je sve kriva sa njihove strane, a ne moja
Molim vas, pošaljite mi svoju istoriju opklada na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kako bih je mogao pregledati. Čekaću vaš odgovor.
Hvala na vašim imejlovima.
Imajte na umu da su uslovi i odredbe bonusa aktivni od trenutka kada vam se bonus dodeli do trenutka kada se bonus smanji ili je ulaganje bonusa završeno. Ako ste igrali sa pravim novcem na vašem bilansu, dok je vaš bonus bio aktivan, uslovi i odredbe bonusa i dalje važe, jer ste na primer i dalje bili obavezni da ispunite uslove za klađenje bonusa.
Prema vašoj istoriji igara, pravili ste opklade iznad maksimuma dok je bonus stanje bio aktivan na vašem nalogu, pa je kazino konfiskovao vaš dobitak.
U budućnosti bih vam preporučio da se pridržavate pravila maksimalne opklade za bonus igru svaki put kada zatražite bonus u kazinu.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
