Igrač iz Holandije doživio je tehničku grešku igrajući slot igru. Kasino je kontaktirao pružatelja igara koji je istražio problem i nije otkrio nikakve nepravilnosti u relevantnim zapisima igara, što znači da je problem vrlo vjerojatno nastao zbog kvara veze s kraja igrača. Žalba igrača je odbijena kao 'neopravdana'.
Prije mjesec dana, 5. avgusta, igrao sam igru Razor Shark u kasinu Luckynova. Igrao sam neko vreme do trenutka kada sam konačno dobio bonus rundu. Nekoliko dobrih rundi, igra se iznenada prekinula u mom pregledniku. Potpuno isključenje iz igre, čekanje i ponovno pokretanje nisu nastavili igru. Sve je nestalo. Odigrani bonus okretaji, kao i nadolazeći. Kao što ste mogli razumjeti, ovo je bilo izuzetno frustrirajuće.
Odmah sam se obratio kazinu i oni su istražili problem. Citat agenata: "Problem je identificirao povezani tim i oni jedva da rade na vašem zahtjevu." i "Čini se da su problemi na koje ste naišli posljedica nedavnih ažuriranja. Identificirali smo izvor problema i naporno radimo na tome da što prije implementiramo rješenje. Sve bi trebalo biti riješeno do najbližeg vremena. Kad se to sredi, javit ćemo vam se i obavijestiti vas. "
Sad mjesec dana kasnije ne čujem ništa osim da moram čekati i da mi ne mogu učiniti ništa više. Kažu da čekaju da se javi davatelj usluga igara na sreću (Push gaming). Budući da se vrti velika vrijednost i činjenica da su potpuno ušutkani u vezi s mojim problemom, počinje izgledati sjenovito. Odigrane opklade, unesena bonus runda, tehnički kvar i nikakvo rješenje ... Samo ukazujući na ljude koji ne mogu davati ažuriranja.
Pojedini agenti su ljubazni, ali vas drže dalje od sebe koliko god mogu i samo kažu da im to nije u rukama te se odnose na odjele ili pružatelja igara.
Molim vas pomozite mi ovdje. Bilo da je u pitanju Lucky Nova ili Push Gaming. Ne uspijevaju po tom pitanju. Moram podijeliti puno chatova/e -poruka ako je potrebno.
Dragi Nilbuuhh,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da takve istrage mogu oduzeti mnogo vremena, ali mi ćemo se potruditi da vam pomognemo. Da li su u ovaj proces uključena neka oduzeta/nestala sredstva?
Biste li bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina zajedno s bilo kojim drugim dokazom kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru i e -pošti, Nilbuuhh. Što se tiče komunikacije, možete poslati posljednje poruke između vas i kasina ili one koje smatrate važnima. Hvala vam puno.
Zdravo Kristina,
Relevantna e -pošta se šalje na vašu e -poštu. Imam mnogo više, ali uvijek isti ishod, "čekaj". Oni cijelo vrijeme krive pružatelja igara za kašnjenje. Čini mi se da interes igrača nije glavni prioritet. Čuvari kapije su dobro obučeni da ne daju nikakve vrste informacija i sa ovakvim napretkom će vjerovatno prihvatiti da se to nikada neće popraviti. Problemi mogu oduzeti mnogo vremena, ali samo stoje mirno, to je jasno na osnovu činjenice da kažu da je to zato što nema odgovora pružatelja usluga igara na sreću.
Hvala.
Hvala vam puno Nilbuuhh na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nilbuuhh,
Od sada ću biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kockarnicu i provjeriti mogu li pomoći u ubrzavanju procesa, ali imajte na umu da sve dok kasino ne primi službenu izjavu od Push Gaminga, možda nećemo imati drugu mogućnost osim da strpljivo čekamo da pružatelj igre dovrši istragu .
Pozivam tim Luckynova Casina da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju žalbe Nilbuuhha.
Zdravo Andrej,
Hvala na odgovoru. Čekaću vaše postupke. Imajte na umu da dobijam signale da Push Gaming uopće ne reagira na zahtjev. Barem bih volio čuti iz Casina da li ima napretka od kada su prvi put spomenuli 'čekaju'.
Završiti nešto i jednostavno ne odgovoriti dvije su različite stvari i jasna izjava koja je ovdje primjenjiva bi nam pomogla.
U svakom slucaju, hvala i cekacu jos ..!
Dragi Nilbuuhh,
Obavještavamo vas da smo u kontaktu i da smo o tom pitanju razgovarali s kasinom u privatnom razgovoru. Kockarnica je vaš upit poslala pružatelju igara, koji je već sugerirao da nažalost nije došlo do grešaka tokom sesije igre. Trenutno čekamo da kasino dostavi službenu izjavu od pružatelja igara.
Kako je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema, produžavam mjerač vremena za 7 dana.
Zdravo Andrej, hvala na odgovoru.
Ovdje imamo vrlo sjenovitu situaciju. Doživio sam jasan kvar u igri tokom bonus runde u kojoj sam veliki dobio. Takođe imam različite jasne izjave iz kasina koje glase: "Problem je identifikovan", "To je zbog ažuriranja softvera" i "da je identifikovan određeni krug igara".
Odjednom se ništa ne može pronaći. Izuzetno frustrirajuće i čista laž, ali uvijek se pozivajući na drugo odjeljenje nema načina govoriti o razumu. U chatu spominju drugačiji vremenski okvir od onog koji je zapravo bio relevantan i nakon što su to istakli, odmah kažu da je sve provjerilo „odjeljenje". Odgovori se jednostavno ne zbrajaju. Šest sedmica je trajala velika istraga i ona je identifikovana. Nekoliko dana nakon što sam podnio ovu žalbu odjednom se ništa ne može pronaći.
Kao što ste rekli, sačekaću zvaničnu izjavu koju pominjete. Ali u međuvremenu ću sastaviti dokument koji dokazuje da to zaista nema smisla i da se ovaj kazino ne ponaša pristojno i šteti igračima. Dokument ću vam proslijediti i putem e -pošte.
Zdravo Andrej, jeste li čuli nešto? To je sramotno pravo.
Ps Mogu li dobiti vašu e -poštu?
Dragi Nilbuuhh,
Dobili smo dodatne informacije u vezi ovog slučaja, ali one još nisu pregledane. Izvinjavam se na kašnjenju, ali kako je potrebno više vremena da se istraži problem, produžavam tajmer. Javit ću vam čim bude nekih vijesti.
Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru . U slučaju da želite podijeliti dodatne informacije, slobodno ih proslijedite na adresu.
Dragi Nilbuhh,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i temeljitog pregleda dostavljenih dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu.
Kockarnica je razgovarala o problemu s pružateljem igre koji je potvrdio da nije došlo do grešaka tokom sesije igre. To nas ostavlja samo s teorijom da je došlo do problema s vezom/tehnikom. To bi značilo da je veza između vašeg uređaja i servera igre prekinuta čak i prije nego što ste vidjeli prekid igre, pa je i rezultat igre koju ste vidjeli na svom uređaju bio drugačiji od stvarnog rezultata te igre.
Više o načinu rada automata možete pročitati uovom članku .
Što se tiče informacija koje ste dobili od agenta za korisničku podršku - Očigledno je da je kasino prošao kroz neka ažuriranja i da je agent lažno pretpostavio da je problem povezan s ažuriranjima, pa vam je dao netočne podatke.
Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
