Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 680 evra i pokušao da podigne 550 evra, ali tada nije mogao da se prijavi na svoj nalog, dobivši samo prazan ekran na više uređaja. Nakon što je kontaktirao live chat i isprobao predložena rešenja, igrač je posumnjao da mu je IP adresa blokirana. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir da igrač odgovori, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njim.
Osvojio sam 680 evra i pokušao sam da podignem 550 evra od toga. Odjednom, više ne mogu da se prijavim, samo mi se pojavi prazan ekran bez obzira na koji uređaj pokušam da se prijavim. Kontaktirao sam live chat, i oni su prošli kroz neka rešenja, ali ništa nije uspelo. Rekli su mi da pošaljem video njihovoj podršci putem e-pošte. Osećam se kao da su mi blokirali IP adresu pa više ne mogu da se prijavim.
Poštovani Route96,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Mogu li da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumete vašu situaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
