Igrač iz Holandije je pre tri nedelje zatražio povlačenje nakon što je uplatio i igrao rulet. Iako se opcija za povlačenje pojavila sledećeg dana, kazino je neprestano vraćao njegova sredstva na njegov račun, a tim za podršku je smatrao bespomoćnim i agresivnim. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, problem je rešen, a kazino mu je uplatio sredstva. Žalba je naknadno u sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo, deponovao sam 5 k 100 evra, igrao sam rulet, nisam imao sreće, imao sam 1 pogodak od 360, sada sam hteo da prestanem da igram i na kraju sam povukao 240, ali nije bilo opcije povlačenja pa sam kontaktirao podršku, bio sam broj 22 na listi podrška je bila agresivna i rekli su mi da grešim i prekinuli su komunikaciju sledećeg dana da je postojala opcija povlačenja samo što oni stalno vraćaju moja sredstva na podršku za račun je strašno i nije od velike pomoći. Žao mi je zbog engleskog
hvala ti
Martin
Dragi 19neveer,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete koji su vam načini plaćanja dostupni za podizanje dobitaka iz kazina?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je kazino otkazao vaš zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, hvala na brzom odgovoru
u početku ništa samo depozit bankovni transfer kasnije je kazino dodao bankovni transfer
ali kada unesem svoju bankovnu šifru i imenujem je, ne prihvatam moje ime.
Ne, nikada ranije nisam povlačio novac u kazinu
kazino nikada ne pita ili ima dugme za verifikaciju
hvala još jednom
Martin
zdravo Veronika, možete zatvoriti žalbu kazino je isplatio sredstva
još jednom hvala na pomoći
srdačan pozdrav
Martin
Dragi 19neveer,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
