Igrač iz Australije je bez objašnjenja onemogućio skoro sve svoje onlajn kazino račune i bio je zabrinut zbog povlačenja svog novca. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem i kazinom, potvrđujući da je igrač primio sva dugovana sredstva. Uprkos zahtevu igrača za objašnjenje za zatvaranje računa, kazino nije bio u obavezi da navede razlog. Žalba je označena kao rešena jer je finansijsko pitanje rešeno.
Iz nekog razloga su mi bili onemogućeni skoro svi moji inline kazino računi, ali niko mi ne može reći zašto. Podižu moj novac, ali niko mi ne govori zašto
Dragi rickievans76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiStart kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igram sa luckistartom skoro godinu dana i nalazim se na 2. sa najvišeg nivoa u VIP programu. Potrošio sam mnogo novca sa njima. Nisam zabrinut što ne dobijem svoj novac, oni pomažu u tome, ali ono što ne razumem je zašto niko ne može da mi kaže šta se dešava i ako misle da sam varao zašto me nisu pitali za to pre nego što su me blokirali na većini onlajn kazina. Znao bih da prevarim da ne shvatim šta sam pogrešio.
Možete li, molim vas, da podelite svoje pokušaje da sa kazinom prenesete problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala vam puno, rickievans76, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rickievans76 ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, imam nekoliko pitanja da razjasnim situaciju. Takođe, imajte na umu da kazino ima pravo da zatvori bilo koji kazino račun u bilo kom trenutku i bez navođenja razloga. Pod uslovom da će vam u potpunosti isplatiti preostali iznos, ostaje nam samo da prihvatimo njihovu odluku i trebalo bi da se fokusiramo samo na obećanu isplatu.
Da li ste kazinu dostavili sve tražene detalje za isplatu preostalog stanja? Ne vidim nikakvu vašu reakciju u istoriji komunikacije koju ste ranije podelili sa mojim kolegom (pogledajte snimak ekrana ispod).
Ako niste dali sve podatke koje su od vas tražili, jasno je da niko neće obrađivati uplatu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Na osnovu ažuriranja primljenog od korisnika putem e-pošte, zatvaramo žalbu jer smatramo da je stvar rešena.
„ Da, primio sam sav dug, ali bih želeo razlog. Bio sam na veoma visokom nivou pre nego što je račun zatvoren "
Hvala vam, rickievans76, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Što se tiče drugog dela vašeg mejla, razlog - nažalost, objašnjen je gore. Kazino nije u obavezi da navede razlog za zatvaranje računa, a mi prihvatamo njegovu odluku ako isplati sav preostali iznos. U slučaju da insistirate na pojašnjenju u vezi sa zatvaranjem naloga, preporučujem vam da kontaktirate samo korisničku podršku kazina ili organ za igre na sreću koji kazino reguliše (na primer, putem žalbe).
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
