NaslovnaPritužbeLuckyVibe Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

LuckyVibe Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 €

LuckyVibe Casino
Poslato: 28/02/2025 | Zatvoren : 20/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 19. februara 2025. zatražio zatvaranje svog naloga za igre zbog zavisnosti od kockanja, ali je umesto toga dobio bonus ponude i nakon toga uplatio dodatnih 1800 evra. Tražio je zatvaranje svog računa u Luckivibe-u i povraćaj sredstava deponovanih nakon njegovog prvobitnog zahteva. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Molim vas za podršku.

Poslao sam e-mail na support@luckyvibe.com sa zahtevom da odmah zatvorim svoj nalog za igru zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, do tada nisam znao da nema licence za Nemačku.


Umesto da obrađuju moj zahtev od 19. februara 2025, oni mi šalju bonus ponude. Zbog svoje zavisnosti od kockanja, oslabio sam i još uvek sam mogao da položim još 1800 € od 21. februara do 28. februara 2025.


U interesu zaštite igrača, moje zavisnosti od kockanja i licence koja nije važeća u Nemačkoj, molim vas da zatvorite moj nalog na Luckivibe-u i vratite mi 1800 € koje sam pogrešno uplatio nakon što sam zahtevao da se moj nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja.


Hvala vam na podršci

Marcel R***


dokazi

Depoziti od 21. februara do 28. februara (1800€)

e-mail poslat 19. februara 2025 support@luckyvibe.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Raabi2711,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiVibe kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li je kazino ikada odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, moj nalog je verifikovan od 14. februara 2025.


Dobio sam odgovor da se ne može pronaći nalog sa adresom e-pošte.


Zatražio sam brisanje svog naloga e-pošte sa kojim sam tamo registrovan i takođe uključio svoju adresu e-pošte u imejl.


Jedini problem je što moj nalog automatski dodaje .com umesto .de kada šaljem e-poštu na strane adrese, tako da sam ponovo naveo imejl sa .de u mejlu.


To je bio i moj poslednji kontakt sa kazinom i od tada nikada nisam uspeo da uplatim 1800€



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Raabi2711,

Nadam se da si dobro.

Možete li, molim vas, proslediti pune zahteve za samoisključivanje, a ne snimke ekrana, zajedno sa odgovorom kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Ovo će nam pomoći da temeljno procenimo stvar.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Raabi2711,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti