Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče sredstva nakon što mu je račun deaktiviran, a kazino je naveo kršenje uslova bonusa. Insistirao je da se pridržavao pravila, kladeći se sa pravim novcem samo nakon što je ispunio uslove. Zatražio je pojašnjenje o navodnom kršenju. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, ne mogu da verujem šta mi se upravo desilo u ovom kazinu. Tražio sam 3 isplate i još uvek imam 250 evra na računu, verujem. Zatim je trebalo da se ponovo prijavim, ali nije uspelo jer su mi deaktivirali nalog. Tvrde da sam prekršio uslove bonusa tako što sam se kladio previše novca dok sam igrao sa bonus sredstvima. To je apsolutna besmislica; Znam da ne možete da se kladite na više od 5 evra, a ja nisam. Trebalo bi da mi pokažu igru i opkladu koju sam navodno napravio. Ovo je apsolutni bes. Založio sam 2400 evra i onda napravio veće opklade sa pravim novcem. Ali izgleda da nisam jedini kome se to dogodilo u ovom kazinu, kako sam pročitao. Molim vas pomozite mi; Nikada nisam prekršio pravila bonusa.
Zdravo Lolek100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiVins! Kazino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikovan sam od maja 2024. Uz bonus sam dobio 200 posto bonusa i 100 besplatnih okretaja. Položio sam 30 evra. Moj nalog je ponovo otključan. Pisao sam i zaposlenom i pitao ga kakva je to igra u kojoj sam se kladio preko limita od 5 evra. Rekao je da je to trka balona od strane Evolucije. I ja sam to igrao, ali samo sa ulogom od 50 centi. Hteo sam da mi pošalje nešto što dokazuje da sam se kladio preko 5 evra. Rekao je da to ne može. Umesto toga, sada žele poslednji depozit preko Mi Finiti-a. To je bilo u avgustu i Mi Finiti ne čuva podatke duže od 3 meseca, tako da trenutno ne mogu da dokažem. Međutim, želeo bih dokaz o mojoj navodnoj opkladi od preko 5 evra.
Zdravo Lolek100,
Da li bi bilo moguće da prosledite celu istoriju klađenja (posebno sa datumima kada je bonus bio aktivan), zajedno sa komunikacijom između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
