The player from Ontario had been disconnected during the bonus round of the "Rising Riches Link" game and had won 85 CAD, but the casino had not credited this amount to his balance. Despite multiple communications with support, he was informed that there was no win. The Complaints Team had extended the investigation period for an additional 7 days; however, the player did not respond to requests for further information. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Igrač iz Ontarija je bio isključen tokom bonus runde igre „Rising Riches Link“ i osvojio je 85 CAD, ali kazino nije pripisao ovaj iznos njegovom saldu. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom, obavešten je da nema pobede. Tim za žalbe je produžio istražni period za dodatnih 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Zdravo, Casino Guru
Igrao sam igru "Rising Riches Link" od provajdera Fugaso
i bio sam prekinut u bonus rundi, osvojio sam 85 CAD, ali mi nikada nisu dodali taj iznos na stanje, takođe su kontaktirali podršku mnogo puta, ali su mi rekli da nema pobede, molim vas ako možete da mi pomognete da rešim ovaj problem.
Hvala vam!
Hello, Casino Guru
I have played a game " Rising Riches Link" by Fugaso provider
and I was disconnected in bonus round, I have won 85 CAD but they never credited that amount to my balance, also contacted the support many times but the have told me that there was no win , please if you can help me solve this problem.
Thank you!
Poštovani šefe78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lukki kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Boss78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lukki Casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
zdravo Tomas,
Hvala na brzom odgovoru,
Imam pristup samo poslednjih 50 igara u istoriji igara, ako možete da zatražite od kazina.
Kontaktirao sam kazino 3 puta i rekli su mi da će nakon 24 sata novac automatski biti doznačen od provajdera igara, ali nažalost to se nije desilo, nego poslednji put kada sam kontaktirao kazino podršku, rekli su mi da je provajder igara rekao da postoji nema pobede. ali poslaću vam snimak ekrana moje bonus runde gde možete jasno videti dobitak od 85 CAD koji nikada nije pripisan na moj račun.
Poslao sam vam e-mail sa dokazom o pobedi.
Hvala vam!
Hello Thomas,
Thank you for quick reply,
I have only access to last 50 game play in game history, if you can request from Casino.
I have contacted with Casino 3 times and they have told me that after 24 hours the money will be credited automatically from game provider, but unfortunately it did not happen, than last time I contacted casino support they have told me that game provider said there was no win. but i will sent you screenshot of my bonus round where you can clearly see the win of 85 CAD that was never credited to my account.
I have sent an email to you with the proof of the win.
Thank you!
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da ne možemo da osporimo rezultat istrage provajdera igre na osnovu snimka ekrana jer je rezultat servera ono što na kraju preovladava.
Thanks for your patience.
Please understand we are unable to argue against the result of an investigation from the game provider based on the screenshot since the server result is what ultimately prevails.
Dear Boss78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
