NaslovnaPritužbeLukki Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Lukki Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$20.000

Lukki Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 18/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Australije izrazio je zabrinutost zbog toga što Lukki Kazino ne poštuje obaveze odgovornog kockanja, uprkos njegovim ponovljenim zahtevima da trajno zatvori svoj nalog. Nakon što je položio i izgubio preko 20 hiljada AUD, konačno je dobio potvrdu za zatvaranje računa tek nakon što je otkrio misli o samopovređivanju. Priznali smo iskustvo igrača, ali smo zaključili da ne možemo pomoći u vezi sa njegovim zahtevom za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je zaključena bez daljeg postupanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Lukki kazina kockanje Odgovorne obaveze ne postoje.


Nemojte me pogrešno shvatiti, ja sam odrasla osoba i pričam o svojim postupcima.


Međutim, u kom trenutku je kazino odgovoran za nepoštovanje svojih obaveza prema njihovoj navodnoj licenci za kockanje?


Deponovao sam i izgubio mnogo više od 20 hiljada u ovom onlajn kazinu. Imam problem i potražiću stručnu pomoć.


Moj problem sa Lukkijem je u više navrata tokom poslednjih nekoliko meseci, molio sam ih da trajno zatvore moj nalog.


Tek juče su pristali da se trajno zatvore nakon što sam im bio iskren o mojim mislima o samopovređivanju.


Više od 3 puta ranije, molio sam i ili zahtevao od njih da trajno zatvore nalog kao što sam uradio sa većinom onlajn kazina. Otkako sam prvobitno zahtevao da se račun trajno zatvori, deponovao sam i izgubio preko 20 hiljada AUD.


Ili jednostavno ne bi zatvorili nalog ili bi rekli da se račun zatvori dok ne odlučim drugačije. Kada sam imao želju da se kockam, bilo je lako otvoriti račun (nakon što je zapravo zatvoren) i deponovati.


Jednom kada se nalog trajno zatvori, moja želja da se kockam sa tim kazinom ne postoji, jer zašto gubim vreme na otvaranje drugog naloga (velika pobeda) što je krajnji cilj, a zatim gubim te pobede pošto sam prekršio odredbe i uslove.


Mogu dati sve transkripte i istoriju depozita.


Želeo bih pomoć pri podnošenju žalbe ovom kazinu zbog neispunjavanja obaveza prema zakonu o odgovornom kockanju.


Ovo bi moglo pomoći da se spasi život ili dva.


Hvala.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi nevboi666,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač često može jednostavno ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.

Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).

Kao što obaveštavamo u našem članku o globalnom samoisključenju: https://casino.guru/current-state-of-self-ekclusion

„Pošto nijedan globalni standard trenutno nije na snazi i svaka jurisdikcija ima svoj skup pravila o samoisključenju, mogu se pronaći velike razlike među pojedinačnim zemljama i njihovim politikama samoisključenja.

Lukki kazino je licenciran pod Curacao Antillephone NV https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Samoisključivanje
Trenutno ne postoji način da se odjednom samoisključi iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. Iako kazina sa licencom Antillephone NV moraju ponuditi igračima mogućnost da se samoisključe, čini se da ne postoji posebna procedura, tako da je jedina opcija da provere veb lokaciju kazina ili da kontaktiraju operatera kazina i pitaju ih za uputstva.

Ako imate otvorene naloge u drugim onlajn kazinima, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.


file

  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga na koje kazino nije reagovao? Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na uvidu.


Ja sam iz Australije, tako da su mi minimalni zahtevi za kazino ili ustanovu kojih se treba pridržavati u skladu sa zakonima o odgovornom kockanju veoma strani. Ovde su veoma strogi i ako pojedinac jasno pokazuje znake problema sa kockanjem, kuća mora da reaguje.


Razumem da nisam upotrebio tačnu formulaciju, ali sam siguran da bi čak i osnovac jasno video da imam problem.


Dakle, ono što kažete jeste, čak i ako sam pokazivao crvene zastavice prekomernom potrošnjom, neracionalnim ponašanjem i više puta tražio da se račun trajno zatvori (u mom umu u to vreme znači isključeno)... jer nisam rekao tačnu formulaciju, onlajn kazino nije prekršio njihovu licencu za kockanje?


Zar nisu obavezni da jednostavno kažu „da trajno zatvorite svoj nalog, recite nam da želite da budete isključeni?".


Čini mi se kao rupa.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Srećni smo što je ova žalba zatvorena ako ništa više ne možemo da uradimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razumem na šta misliš, nevboi666.

Gotovo da ne postoji način da unapred znate šta da radite da biste se donekle zaštitili. Zbog naše politike, pomažemo u povraćaju novca za igrače koji su obavestili kazino o gubitku kontrole nad svojim kockanjem, problemima sa kockanjem ili zavisnosti od kockanja, a kazino nije reagovao da ih zaštiti. Žao mi je zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe.

Nadam se da će vam resursi koje sam predstavio biti korisni. Nažalost, s obzirom na okolnosti, ne možemo dalje pomoći i žalba će biti zatvorena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti