Igrač iz Irske nailazi na probleme sa lunarvin.com u vezi sa promotivnom VIP ponudom nakon što je deponovao ono što je verovao da je potreban iznos od 300 dolara. Uprkos potvrđivanju depozita od 0,00333BTC, kazino tvrdi da iznosi samo približno 297,83 USDT, što ga sprečava da završi KIC proces i povuče svoja sredstva koja prelaze 50,000 dolara. Komunikacija je bila neefikasna, a on nije dobio odgovor iz sektora bezbednosti.
Zdravo 28.10.24. Registrovao sam se na lunarvin.com nakon što sam od njih dobio promotivnu VIP ponudu = 1000 $. Imajte na umu da se kockam na mreži više od 14 godina i da sam se tokom godina registrovao u više od 20 različitih kazina sa depozitima = do znatno više od 100.000 evra, tako da sam veoma upoznat sa mnogim pravilima, propisima i zahtevima koje postavlja razni sajtovi, ali NIKAD NISAM BIO OVAKO PREVAREN.
Nakon registracije i korišćenja bonusa, sada sam završio sa stanjem = $50001 i to je nakon što sam ispunio uslov klađenja 10k od prvobitnog iznosa bonusa i nakon što sam ispunio uslov za klađenje 100% mog prvog depozita koji je bio 300 € = 304 $ = 0,00333BTC POTVRĐUJE MOONPAI.COM (lunarvin.com kažu da im je potreban min od 300 USD kao 'kvalifikovani' depozit koji je u trenutku deponovanja = 0,0032906BTC)
Ovde dolazi do velikog problema jer kažu da moj depozit nije ispunio zahteve od 300 USDT, govoreći da je moj depozit bio samo = 0,0032234BTC ŠTO PREMA NjIMA = 297,82656USDT ZA KOJE KAŽU STAŽIRATI NE = 300 USD što im je potrebno kao depozit da ispunim KIC uslove pre nego što mogu da povučem bilo koja ili sva svoja sredstva.
Nakon što sam im rekao da je veoma lako dokazati (koristeći moju e-poštu za potvrdu MOONPAI.COM) da sam položio 0,00333BTC, oni su se izvinili i potvrdili da jesam, ali to i dalje nije bilo dovoljno. Rekao sam im da ovo nema nikakvog smisla jer je moj kazino saldo porastao sa 50001 na 50305 dolara odmah nakon što sam napravio svoj depozit, A TO JE NAKON ŠTO SU VEĆ POTVRDILI DA SE USD I USDT TRGOVAJU U ODNOSU 1:1.
Napravio sam mnogo snimaka ekrana svih mojih razgovora sa njima koristeći tu funkciju 'ćaskanja uživo', uz napomenu da vam čet NE DOZVOLjAVA da sebi šaljete transkripte bilo kakvog ćaskanja kao dokaz.
Štaviše, oni nemaju politiku žalbi i poslao sam tamo e-poštu službi bezbednosti kako su oni predložili, ali bez ikakvog uspeha u rešavanju problema uz napomenu da je prošlo više od nedelju dana i da još uvek nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu. Odgovor na moju prvu e-poštu je bio isti kao i odgovori u ćaskanju, iako su rekli da mogu da uplatim samo razliku, ali kada sam pokušao da to potvrdim, ispravili su se rekavši da moram ponovo da uplatim pun minimalni iznos (300 dolara) pre nego što mi odobre nalog.
Pošto imam toliko snimaka ekrana, možda bi bilo bolje da mi pošaljete e-mail adresu na koju mogu da ih sve pošaljem, što će lako potvrditi da je sve što sam gore rekao tačno i tačno.
Molim vas pomozite.
Srdačan pozdrav
Petar
Dragi larrihai10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi proslediti e-poštu sa promotivnom ponudom koju ste primili od kazina i aktivirali? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve druge dokaze koje ste spomenuli koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Da li sam tačno shvatio da ste uplatili depozit nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa koji ste dobili od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika.
Hvala vam na brzom odgovoru. Proslediću vam sve relevantne e-poruke i drugu komunikaciju danas i da, u pravu ste. Uplatio sam depozit tek nakon što sam završio klađenje na bonus zajedno sa potrebnim zahtevom za klađenje od 10k.
Zdravo Veronika, pokušao sam da vam pošaljem relevantne informacije koristeći gornju adresu e-pošte, ali je stalno odbijena. Možete li mi poslati e-mail sa vaše adrese e-pošte kako bih se uverio da koristim ispravnu e-poštu za vas.
Zdravo Veronika
Samo da potvrdim da sam uspeo da vam pošaljem 4 odvojena e-poruka
Nadam se da su to sve informacije koje su vam potrebne.
Hvala vam još jednom za svu vašu pomoć
Hvala vam puno, larrihai10, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam Veronika što ste preneli stvar na svog kolege i hvala Mihal što ste preuzeli slučaj. Zaista cenim svu vašu pomoć
Pozdrav
Petar
Zdravo larrihai10,
Ja sam Mihal i preuzeo sam odgovornost za rešavanje vaše žalbe. Detaljno sam ispitao vašu situaciju i obratiću se kazinu da istražim kako vam mogu pomoći. U međuvremenu, savetujem vam da ne pravite dodatne depozite, jer bi to potencijalno moglo dovesti do vaših gubitaka. Pristup kazina u vezi sa vašim početnim depozitima nije u skladu sa standardnim praksama koje se primećuju u renomiranim kockarnicama. Potpuno razumem vaše uzbuđenje oko značajnih dobitaka i mogu da zamislim da čak ni dodatni depozit ne bi predstavljao značajan problem kada bi bio siguran da ćete dobiti dobitke; međutim, naišli smo na slične slučajeve u kojima su se novija kazina, kojima nedostaje solidna evidencija uspešnih isplata i sa prilično upitnim licenciranjem, nažalost pokazala kao lažna. Iako ne sugerišem da u ovom trenutku Lunarvin Casino spada u ovu kategoriju, mudro je biti oprezan.
Pozivamo Lunarvin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lunarvin kazino,
Cenim vaše odgovore u vezi sa nedavnom transakcijom. Iako potvrđujem da je vaš finansijski tim primetio priznanicu od 297,82656 USDT, što je ispod minimalnog zahteva od 300 USDT, važno je naglasiti da je igrač izvršio uplatu od 0,00333 BTC što se odražava na 300 USDT bez ikakvih povezanih naknada za plaćanje provajder, Moonpai. Shodno tome, igrač ne bi trebalo da bude odgovoran za eventualna odstupanja u kursu do kojih može doći. Čini se nepravednim zadržavanje dobitaka igrača na osnovu ove situacije i zahtevanje dodatne uplate od 300 USDT.
Štaviše, saldo igrača se povećao sa 50001 $ na 50 305 $ odmah nakon početnog depozita, što ukazuje da je ukupan deponovani iznos premašio minimalni prag od 300 $. Razumemo oklevanje igrača da uplati dodatne depozite u vaš kazino. S obzirom na to da je, najverovatnije, primarna svrha ove verifikacione uplate bila potvrda načina plaćanja, manja neslaganja u konačnom iznosu ne bi trebalo da predstavlja značajnu zabrinutost, jer je verifikacija načina plaćanja izvršena. Koje prednosti bi ova situacija sa neznatno nižim depozitom donela igraču? Čini se da vaš sadašnji pristup odstupa od pravičnih standarda koje očekujemo od kazina. Cenio bih vaše pažljivo preispitivanje ove stvari. Ako postoje neki drugi faktori koji doprinose situaciji, a koji se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
