Igrač iz Nemačke je doživeo problem sa LunaSlots-om, gde se njegovi dobici iz ponude besplatnih okretaja nisu odrazili na njegovom nalogu. Korisnička podrška kazina nije bila u stanju da pruži jasno objašnjenje, što sugeriše da je problem možda nastao zbog "hitnog održavanja". Međutim, ubrzo nakon što nas je igrač kontaktirao, dobitak je pripisan na njegov račun. Igrač je potvrdio rešenje problema, a mi smo naknadno označili žalbu kao 'rešenu'.
Zdravo,
Registrovao sam se i napravio depozit kod Lunaslots-a. Nakon što sam igrao i izgubio novac, našao sam 100 besplatnih okretaja na svom nalogu, koje sam odmah iskoristio. Osvojio sam otprilike 6 evra. Nažalost, ne sećam se tačnog iznosa jer mi je stanje naknadno resetovano na 0 evra. Ne mogu da pronađem novac koji sam osvojio ni u svom gotovinskom stanju ni u svom bonus stanju, pa gde je? Ovo pitanje sam postavio podršci Lunaslots-a, koja je odgovorila nakon 6 sati (iako piše da će odgovoriti za 2-3 minuta u prozoru za ćaskanje). Napomenuli su da trenutno nemam aktivnih isplata i da treba da dostavim dokaz o adresi. Kada sam ponovio svoje pitanje o tome gde je novac koji sam osvojio, dobio sam isti standardni odgovor u vezi bez aktivnih povlačenja i dokaz o adresi. Kao odgovor, zapretio sam da ću pokrenuti pitanje sa Casino Guruom i ponovio svoje pitanje još jednom. Posle mnogo sati, konačno sam dobio odgovor na engleskom u kojem se navodi da je do ovog problema došlo zbog hitnog održavanja. Predložili su mi da izbrišem kolačiće i obrišem keš ako budem imao problema sa osvajanjem iznosa u budućnosti. Moje pitanje gde je novac, međutim, opet je ostalo bez odgovora. Umesto toga, u odgovoru je sugerisano da je sada sve u redu. Kada sam se ponovo prijavio u Lunaslots, otkrio sam da se novac još uvek nigde ne vidi. Ako pokušam da pristupim svojoj istoriji igara ili istoriji bonusa, dobijam poruke o grešci. Iako se radi o malom iznosu, bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći oko razjašnjenja ovog pitanja.
Hvala vam za vaše napore,
Daniel
Draga Elbkaida,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ludo, odjednom sam dobio novac koji sam zaradio. Tužno je što se uvek prvo morate obratiti Casino Guruu, ali je dobro što postojite! Hvala!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Elbkaida, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
