NaslovnaPritužbeLunuBet Casino - Dokumenti za verifikaciju igrača su odbijeni.

LunuBet Casino - Dokumenti za verifikaciju igrača su odbijeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 39.470 R$

LunuBet Casino
Poslato: 17/04/2025 | Zatvoren : 26/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila suočio se sa problemima sa Lunubetom u vezi sa verifikacijom računa nakon što je izvršio depozit preko finteh bankovnog računa. Podneo je alternativnu dokumentaciju jer tradicionalni bankovni izvodi nisu bili dostupni, ali je Lunubet odbio dokumenta bez jasnog obrazloženja. Tražio je pomoć da reši situaciju i primi svoja sredstva. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u situaciji tako što je zatražio od kazina da razjasni svoje zahteve i produži vreme odgovora; međutim, žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ovde sam da zamolim za pomoć u rešavanju problema koji imam sa kladionicom Lunubet.

Napravio sam depozit na platformi preko fintech bankovnog računa kreiranog isključivo za ovu svrhu. Kao deo procesa verifikacije, od mene je zatraženo da pošaljem bankovni izvod koji sadrži 3 do 6 meseci transakcija sa računa koji se koristi za depozit.


Međutim, kako je nalog kreiran isključivo za ovu svrhu i fintech ne daje izvode u tradicionalnom formatu, poslao sam jedini zvanični dokaz koji je dostupan: priznanicu o bankovnoj transakciji koja sadrži sve potrebne podatke (puno ime, CPF, iznos, datum i vreme transakcije, ID transakcije i detalje kompanije primaoca), kao i ispis koji pokazuje samo potpunu istoriju transakcije ovog računa.


Uprkos tome, Lunubet je odbio da prihvati poslata dokumenta, ne dajući jasno ili koherentno obrazloženje za odbijanje. Ne razumem zašto, pošto su podaci potpuni i dokazuju poreklo deponovanog iznosa.



Pokušavam da rešim ovu situaciju direktno uz Lunubet podršku, ali do sada nisam imao uspeha ili zadovoljavajuće povratne informacije. Zato se obraćam Casino Guruu da posreduje u ovoj žalbi i pronađe pravično rešenje.

Hvala unapred na pažnji i podršci.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Afonso93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija načina plaćanja jedini problem?
  • Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina, hvala na saradnji.


Dokumenti koji nedostaju su:

  • Dokaz o adresi
  • Izjava o transakciji koja sadrži depozit uplaćen na lunubet.

Samo čekam da se izjava odobri da bih mogao da nastavim sa dokazom adrese.


Međutim, ova banka je digitalna banka u fintech stilu, tako da ne bih mogao da dobijem kompletan izvod, ali kao što sam ranije pomenuo, dobio sam dokaz o transakciji, koji sadrži ID, datum, moje ime, sve što im je potrebno.


Sada im ostaje samo da ili ubrzaju proces ili otežaju zadržavanje mog novca.


Ovo je uvredljiva praksa kazina kada neko ima veliki profit, to rade da ljudi odustanu i izgube sve zbog anksioznosti. Ali mogu vam reći da neću izgubiti svoj novac i boriću se do kraja da verifikujem ovaj račun.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ažuriranje:

Lunubet me još jednom traži da pružim istoriju transakcija sa naloga koji se koristi za plaćanje PIKS-om. Međutim, želeo bih da pojasnim:


Već sam poslao zvaničnu potvrdu o uplati (PDF) koju je obezbedio moj fintech, koja uključuje sve potrebne informacije: moje puno ime, CPF (brazilski poreski ID), datum i vreme transakcije, iznos, ID transakcije i detalje o primaocu.


Takođe sam poslao snimak ekrana koji prikazuje celu istoriju transakcija naloga — koji sadrži samo ovu pojedinačnu transakciju, pošto je nalog kreiran posebno za ovaj depozit.

Moja banka je fintech i ne pruža tradicionalne mesečne bankovne izvode, već samo podatke koje sam već poslao.


Ovo je jedina dokumentacija koja je dostupna u mojoj banci, a sve informacije su u potpunosti vidljive i neuređene. Ljubazno molim da se ovo propisno pregleda, jer verujem da sam ispunio sve uslove za verifikaciju.

Hvala vam još jednom na podršci.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Sada su ponovo odbili i traže pogrešne datume kada nisam napravio nijedan depozit na platformi. Napravio sam samo jedan depozit u ovom kazinu, i to je u mojoj istoriji plaćanja na sajtu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje žalbe - Dokumenti se i dalje odbijaju bez opravdanja


Želeo bih da ažuriram svoju žalbu nekim novim informacijama.


Proverio sam da je, u stvari, depozit koji sam napravio preko PIKS-a u opsegu koji je tražio Lunubet (25/02 do 25/03). Depozit je izvršen 17.03.2025. i već sam poslao sva dostupna dokumenta sa KESH računa, uključujući:


Zvaničan račun o transakciji preko PIKS-a, koji sadrži sve potrebne podatke (moje puno ime, CPF, iznos, datum, ID transakcije i primalac);

Ispis koji prikazuje kompletnu istoriju transakcija računa - imajući u vidu da je račun kreiran isključivo za ovaj depozit, tako da nema drugih transakcija.


I pored toga, dokumenti se i dalje odbijaju bez jasnog ili objektivnog opravdanja, a platforma insistira da se ponovo traži nešto što je već tačno poslato.


Želim da naglasim da u potpunosti sarađujem u procesu verifikacije i šaljem sve što je moguće finansijskoj instituciji koja koristi. Molim Casino Guru tim da ovo uzme u obzir prilikom posredovanja, jer je to zahtev koji postaje uvredljiv i ponavlja se, nepravedno odlažući moj proces povlačenja.

nepravedno odlaganje mog procesa povlačenja.


Hvala unapred na pažnji i podršci.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Afonso93. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina, proslediću dalje. Ali nije bilo mnogo interakcije sa njima, jer oni samo odbijaju moju izjavu, što je jedino što imam u ovom trenutku i što je trebalo da odobre.


Treba mi da prihvate moju izjavu o plaćanju. Kao što sam ranije objasnio, mogu da snimim i skrinšot transakcija izvršenih u ovoj banci, ali ovo je praktično bilo jedino, pošto sam otvorio ovaj račun u banci i koristio ga samo za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje žalbe – nije moguće zadovoljiti potražnju


Želeo bih da ponovo ažuriram svoju žalbu.


Dobio sam novi odgovor od Lunubeta sa zahtevom da pošaljem bankovnu istoriju PIKS transakcija za mesece februar i mart 2025.


Međutim, ovo je nemoguće:


Bankovni račun koji se koristi je kreiran isključivo za uplatu depozita kod Lunubeta, i stoga nema transakcija pre marta.


Već sam poslao:

Službena potvrda o depozitnoj transakciji (sa svim detaljima);

Ispis kompletne istorije transakcija naloga.


Nema drugih transakcija koje se mogu predati. Lunubetov zahtev je stoga nepraktičan i koristi se kao prepreka za oslobađanje mog povlačenja.


Molim da Casino Guru tim uzme ovo u obzir, jer sam sprečen da povučem legitimni iznos čak i nakon što se pridržavam sve moguće dokumentacije.

Hvala vam na pažnji i kontinuiranoj podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Afonso93, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Afonso93,


Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika LunuBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi kazino LunuBet,


Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Afonso93,


Hvala vam na poruci.


Nakon pregleda dostavljene dokumentacije, obaveštavamo vas da je dostavljeni dokaz o adresi (POA) izgleda izmenjen i stoga ne može biti prihvaćen. Da bismo nastavili sa verifikacijom, ljubazno vas molimo da nam dostavite neizmenjen, originalni dokument.


Pored toga, u vezi sa istorijom vaših transakcija, imajte u vidu da nam je potreban potpun pregled koji prikazuje izvor sredstava — ne samo transakcije izvršene na našoj platformi. Molimo vas da nam dostavite kompletnu istoriju transakcija računa sa kojeg je uplata izvršena kompaniji PIX, kako bi naš finansijski tim mogao da nastavi sa odgovarajućom proverom.


Ako vam je lakše, slobodno možete dati odvojene istorije transakcija za različite mesece.


Da bismo vam pomogli u vezi sa ovim, preporučujemo da se obratite službi za podršku PIX-a, jer vam oni mogu pomoći da pravilno dobijete i formatirate potrebnu istoriju transakcija.


Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim za podršku LunuBet-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Afonso93,


Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uspeli da dostavite tražena dokumenta koja ispunjavaju zahteve kazina?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Afonso93,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti