Ažuriranje žalbe - Dokumenti se i dalje odbijaju bez opravdanja
Želeo bih da ažuriram svoju žalbu nekim novim informacijama.
Proverio sam da je, u stvari, depozit koji sam napravio preko PIKS-a u opsegu koji je tražio Lunubet (25/02 do 25/03). Depozit je izvršen 17.03.2025. i već sam poslao sva dostupna dokumenta sa KESH računa, uključujući:
Zvaničan račun o transakciji preko PIKS-a, koji sadrži sve potrebne podatke (moje puno ime, CPF, iznos, datum, ID transakcije i primalac);
Ispis koji prikazuje kompletnu istoriju transakcija računa - imajući u vidu da je račun kreiran isključivo za ovaj depozit, tako da nema drugih transakcija.
I pored toga, dokumenti se i dalje odbijaju bez jasnog ili objektivnog opravdanja, a platforma insistira da se ponovo traži nešto što je već tačno poslato.
Želim da naglasim da u potpunosti sarađujem u procesu verifikacije i šaljem sve što je moguće finansijskoj instituciji koja koristi. Molim Casino Guru tim da ovo uzme u obzir prilikom posredovanja, jer je to zahtev koji postaje uvredljiv i ponavlja se, nepravedno odlažući moj proces povlačenja.
nepravedno odlaganje mog procesa povlačenja.
Hvala unapred na pažnji i podršci.
Complaint update - Documents continue to be refused without justification
I'd like to update my complaint with some new information.
I have verified that, in fact, the deposit I made via PIX is within the range requested by Lunubet (25/02 to 25/03). The deposit was made on 17/03/2025, and I have already sent all available documents from the QESH account, including:
The official transaction receipt via PIX, containing all the necessary data (my full name, CPF, amount, date, transaction ID and recipient);
A printout showing the account's complete transaction history - remembering that the account was created exclusively for this deposit, so there are no other transactions.
Even so, the documents continue to be rejected without a clear or objective justification, and the platform insists on asking again for something that has already been sent correctly.
I would like to stress that I am fully cooperating with the verification process and sending everything that is possible to the financial institution used. I ask the Casino Guru team to take this into account when intermediating, as it is a demand that is becoming abusive and repetitive, unfairly delaying my withdrawal process.
unfairly delaying my withdrawal process.
Thank you in advance for your attention and support.
Atualização da Reclamação – Documentos continuam sendo recusados sem justificativa
Gostaria de atualizar minha reclamação com uma nova informação.
Verifiquei que, de fato, o depósito que realizei via PIX está dentro do intervalo solicitado pela Lunubet (25/02 a 25/03). O depósito foi feito no dia 17/03/2025, e já enviei todos os documentos disponíveis da conta QESH, incluindo:
O comprovante oficial da transação via PIX, contendo todos os dados necessários (meu nome completo, CPF, valor, data, ID da transação e destinatário);
Um print mostrando o histórico completo de transações da conta — lembrando que a conta foi criada exclusivamente para esse depósito, portanto não há outras movimentações.
Mesmo assim, os documentos continuam sendo recusados sem uma justificativa clara ou objetiva, e a plataforma insiste em solicitar novamente algo que já foi enviado corretamente.
Reforço que estou colaborando totalmente com o processo de verificação e enviando tudo o que é possível pela instituição financeira utilizada. Solicito que a equipe do Casino Guru leve isso em consideração na intermediação, pois trata-se de uma exigência que está se tornando abusiva e repetitiva, atrasando
injustamente meu processo de saque.
Agradeço desde já pela atenção e apoio.
Automatski prevedeno: