Igrač iz Nemačke je doživeo odloženo povlačenje iz Lunubeta. Uprkos njegovim pokušajima da verifikuje nalog, rečeno mu je da to nije neophodno i nije dobio odgovor 7 dana. Igrač je obavestio da je njegovo povlačenje otkazano bez ikakvog razloga. Savetovali smo igrača da kontaktira korisničku podršku kazina radi pojašnjenja. Zbog toga što igrač nije odgovorio na naše naredne poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Stoga je žalba odbijena.
Zdravo,
Pokrenuo sam isplate na Lunubetu i čekam isplatu. Već nekoliko dana nisam dobio nikakav odgovor.
Čak i kada sam želeo da verifikujem svoj nalog, rečeno mi je da to nije neophodno. Ovo se dešava već 7 dana. Ovo je moj prvi put da povlačim novac. Nikada ranije nisam primio ili podneo zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Dragi Okidoki889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara uspešno proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Danas sam video da je moje povlačenje otkazano bez navođenja razloga.
LG
Hvala na ispravci. Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa otkazivanjem vašeg zahteva za povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
