Igrač iz Italije suočava se sa problemom da podigne dobitke nakon uspešnog osvajanja 3.000 evra. Uprkos tome što je pratio proces povlačenja u kazinu, njen račun je neočekivano zatvoren i ona ne može da pristupi svojim sredstvima, primajući suprotne informacije od operatera.
zdravo,
Nisam neiskusan igrač i nikada mi se ovako nešto nije desilo.
Nakon što sam osvojio 3.000 evra, pratio sam uobičajene zahteve za povlačenje od po 500 evra (zbog ograničenja kazina) i strpljivo čekao da primim dobitak.
Posle nedelja, kada sam se prijavio na svoj nalog, obavešten sam da je zatvoren i da nema novca!!!!
Svaki operater kaže nešto drugačije…
Ovako opljačkati nije moguće!!!!
Draga Gretamor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
