NaslovnaPritužbeLunuBet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

LunuBet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 €

LunuBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali VIP menadžer je umesto toga stalno nudio bonuse. Nakon što je izrazio zabrinutost i zatražio povraćaj novca, igrač nije dobio odgovore na imejlove i dosledno je uklanjan iz ćaskanja uživo, što ukazuje na zanemarivanje zaštite igrača. Žalbeni tim je zaključio da bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i ohrabren je da potraži stručnu pomoć za probleme kockanja. Žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Obavestio sam VIP menadžera da sam izgubio sav novac i da želim da zatvorim svoj račun. Umesto da zatvori moj nalog, VIP menadžer mi je davao bonuse.

Ni u jednom trenutku me nisu pitali da li imam problema sa kockanjem. Međutim, na osnovu mog ponašanja depozita i izjave „Izgubio sam sav svoj novac", jasno je da imam zavisnost od kockanja.

Pošto sam se žalio i tražio povraćaj novca, svi moji mejlovi su ignorisani i uvek sam odmah izbačen iz ćaskanja uživo!

Kazino ignoriše sledeće zahteve:

Slanje pregleda transakcije

Slanje istorije e-pošte ili ćaskanja

Ova istorija e-pošte i ćaskanja jasno pokazuje da kazino ignoriše zaštitu igrača!


Molim vas pomozite mi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Misterk113,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Nažalost, samo reći da ste izgubili novac nije dovoljno da kazino automatski pretpostavi da ste zavisni od kockanja. Možete li da nam kažete da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Obavestio sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo.

Kao što sam vas već obavestio, kazino mi ne odgovara i ne dostavlja mi transkripte ćaskanja uživo. Zato vam se obraćam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Misterk113. Da li sam dobro razumeo da nemate nikakav dokaz da ste tražili samoisključivanje iz ovog kazina? Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, dobro ste razumeli da nemam dokaza. Više nemam pristup svom kazino nalogu.

Ako bi mi kazino omogućio ćaskanje uživo i komunikaciju putem e-pošte, onda bih imao dokaz! Ali kazino ignoriše sve moje poruke!

Možete li zatražiti dokumentaciju o četovima uživo i imejlovima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Misterk113, žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto je vaš nalog zatvoren, mogu samo da vam preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti