Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Luxury Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$1.001
Luxury Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Počeću od početka. Igrao sam sa ovim sajtom pre nego što se zvao Luksuzni kazino, to je bio sajt koji se zvao KUATRO. Pobeđivao sam mnogo puta ranije i mnogo puta se povlačio. Mogao sam čak i da kupim novi kauč sa svojim dobicima. Sada, na sinoć. Nedavno sam podigao 1001,94 USD 14.4.2023. i čekao 48 sati da se pošalje. Nisam mogao da vidim iznos na svom nalogu pa sam poslao poruku ćaskanju uživo i agent me je uverio da će biti objavljen sledećeg dana (16.4.2023.), jedva čekam. Zato sam odlučio da igram još malo i kada sam pokušao da se prijavim, piše pogrešna lozinka, pa još jednom pošaljem poruku ćaskanju uživo i traže od mene moju e-poštu, moj broj za verifikaciju samo da bi saznali da neko nije ja , ažurirao svoj nalog, promenio imejl u la*** n@outlook.com , promenio je broj u jedan koji se završava na 318, što oba NISU povezani sa mnom uopšte, i da je povlačenje od 1001,94 dolara poništeno rano ujutru, zatim je napravljeno još jedno za 800 dolara PLUS dodat je bonus i 360+ dolara bonusa igra je uplaćena na moj račun. Nikada nisam imao bonus igru za koju sam znao, imao sam samo $1001,94 na svom računu bez ikakvih ograničenja. Prvi agent Šon je rekao da sam ažurirao svoj nalog kod Franceza i dodao nepoznati e-mail i broj na moj nalog, rekao mi je to. Zato idem da zamolim drugog agenta u drugom ćaskanju da mi pomogne da shvatim ovo i ona pomaže neko vreme nego što odjednom mora da ode na zakazanu pauzu i prebaci me kod agenta po imenu FRANCES. Sada izgledaš sumnjivo?? Da, radi, on mi zatim kaže da pošaljem e-poruku „upravljanju rizicima" za nagrade u kazinu što i radim, pa u međuvremenu odem na sajt na 16 minuta i uložim opklade od 6$ na Casino Revards 20-godišnju slot igru da vidim da li Mogu da podignem isti iznos od 1001,94 dolara, ali nažalost nisam. Dobio sam odgovor od menadžmenta rizika koji mi je preneo svoju aktivnost nakon groznog ćaskanja sa njihovim agentima i dali su mi izbor da igram ili da napravim izuzetak da izgubim bonus od 365 dolara i povučem preostalih 666,56 dolara, pa kažem da uradim to ali sada se od mene traži da napravim selfi sa svojom ličnom kartom i ne znam šta da radim i da li treba. Osećam se kao da sam hakovan jer sada dobijam verifikacione kodove koji se šalju na moj broj telefona kada nisam ni na sajtu, a sada čak nemam ni opciju povlačenja na svom nalogu. Molim vas pomozite. Upravo ću nazvati svoju TD banku i dobiti odeljenje za prevare jer sam poslao 1000$+ ovom kazinu od marta 2023. i sada mi je teško sa njima. Priložiću snimke ćaskanja sa njihovim agentima i kako moj nalog izgleda kada pokušam da se povučem sa njega.
(mogu da otpremim samo toliko snimaka ekrana na ovu temu, da ću dodati još ako mogu kasnije jer imam sve snimke ekrana)
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danalapensee,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, neko je poništio povlačenje 1001,94 USD bez mog pristanka i dodao nepoznatu adresu e-pošte i telefonski broj na moj nalog da pokušam da dobijem 800 USD na pomenutu e-poštu, imejl koji NIJE MOJ. Zabranili su mi da vidim odeljak za povlačenje i sada traže od mene da se slikam sa ličnom kartom pored lica kako bih dobio drugačiji iznos novca koji iznosi 666,56 dolara, mnogo manje od prvobitnog povlačenja koje sam NAPRAVIO SAM 1001,94 $ i prevaranti 800 $ koji su SAMIM UZIMALI. Sada više ne čekam depozit, jer traže moju identifikaciju sa selfijem iako sam UPRAVO POSLAO svoju identifikaciju 14. ovog meseca kada sam podigao 1001,94 dolara….
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
ovo je ono što sam mogao da vidim ranije danas... sada ovako izgleda SAD.. čak i kada se prijavim i odjavim i osvežim stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, danalapensee. Da li sam dobro razumeo da izgleda da je vaš nalog hakovan? Takođe, da li sam dobro razumeo da bonus niste aktivirali vi?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Automatski prevedeno:
