NaslovnaPritužbeLuxury Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Luxury Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

Luxury Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/07/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, imam sledeći problem u luksuznom kazinu. Pre svega: ja sam tamo kupac dugo vremena i potpuno sam verifikovan. Već sam napravio nekoliko depozita i povlačenja. Onda sam prošle nedelje dobio besplatan bonus. Bonus je u potpunosti implementiran. 900 € je dostupno za plaćanje. Upravo tako je u kazinu. Mogu da platim samo koristeći svoj IBAN broj. Lukuri Casino zna ovaj IBAN jer sam već imao isplatu na ovaj račun. Ali sada više ne mogu da unesem svoj IBAN. Pojavljuje se poruka: Moj IBAN je nevažeći. Iako sam već koristio IBAN. Ćaskanje mi kaže da unesem 22 broja u različitom formatu. Ali čak i tada ista informacija ispada da je IBAN nevažeći. Ne mogu da podignem na svoju kreditnu karticu. Luksuzni kazino kaže zbog "tehničkih poteškoća". Lukuri Casino mi kaže da otvorim Jeton račun. Zašto bi to uradio? Da dobijem novac na koji imam pravo? Pre tri dana sam napisao imejl podršci. Nema reakcije. U chatu ću biti odmah zatvoren od danas. Za održavanje". Tako da ne mogu da zahtevam isplatu. A ja sam mušterija godinama. Osećam se prevarenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi AlisP,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nažalost niste razumeli. Nisam tražio isplatu. Jer to ne radi. Moram da preciziram gde treba uplatiti novac. A Lukuri Casino prihvata samo moj IBAN za povlačenje. Ako unesem IBAN, pojavljuje se poruka da je moj IBAN nevažeći. Mada se tamo luksuz već isplatio. Dakle, ne mogu da zahtevam isplatu jer ne mogu da unesem svoj IBAN u luksuznom kazinu. Niste me kontaktirali 3 dana da rešim navodni tehnički problem. I pošto je danas čet zatvoren kad pitam. Alternativno, mogao bih da podignem na svoju kreditnu karticu. Ja sam mislila. Ali odjednom luksuzni kazino kaže da ne mogu da se povlače na kreditne kartice. Ali depozit radi. To je nepristojno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, AlisP. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.


Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste ikada koristili neki drugi metod povlačenja?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nema problema. Poslednja isplata je bila u januaru 2023. Na moj redovni bankovni račun koristeći IBAN koji je sada poništen u luksuznom kazinu. U prošlosti sam samo deponovao i povlačio koristeći Skrill. Luksuzni kazino ne nudi ovu metodu. Oni nude samo kreditne kartice. Ali ako zatražite plaćanje na karticu, dobijate poruku da to nije moguće iz tehničkih razloga.

Čet je ponudio da odeljenje može ručno da unese moj IBAN. Trebalo bi da pošaljem e-poštu sa svojim podacima za ovo. Pre svega, veoma je neobično tražiti takve podatke putem e-pošte. Ipak sam to uradio. pre 4 dana. I za sada nema informacija.

Od tada nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove. Samo toliko reklama sa odličnim bonusima i besplatnim okretajima kakve nikada ranije nisam dobio. Ovo pokazuje da kazino spekuliše da ću ponovo izgubiti svoj dobitak u igrama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, AlisP, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala AlisP-u što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Lukuri Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Vratiću se u kancelariju u ponedeljak i javiću vam se e-poštom koja sadrži IBAN.


Imajte na umu da je naše osoblje za podršku veoma zauzeto tako da možda još nisu stigli do e-pošte.


Molim vas pomozite mi tako što ćete mi reći na koju adresu e-pošte ste poslali IBAN. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Na koju imejl adresu? Onome registrovanom kao službeni kontakt.

payment@casinorewards.com .

Uzgred, vaše pitanje je glupo ili mislite da su vaši kupci glupi tako što uzimate dodatno vreme za odgovore i plaćanja i glumite tehničke probleme. Napisao sam ovu e-poštu pre 3 nedelje. pre 3 nedelje. Većina kazina može ga obraditi u roku od 24 sata.

I mnogo nedelja tehničkih problema? Jesi li ozbiljan, da li ti neko veruje? Ovo što radite je licemerje i prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želiš li moju pomoć ili ne? Ako je tako, bio bih zahvalan da mi odate isto poštovanje koje sam ja vama odao time što me niste prozivali. Hvala.


Obim upita koje imamo je prevelik za količinu osoblja koje imamo u podršci. I ja sam u zaostatku zbog obima pa bih vas rado vratio u njihov red ako je moje vreme koje trošim na ovo, a ne na sopstveni rad, glupo. Tvoj poziv.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražio sam adresu e-pošte koju ste naveli u ovoj žalbi i nijedna e-poruka nije poslata payments@casinorewards.com


Poslednji mejl koji sam dobio od vas je u martu do support@crhelpdesk.com .


Da li ste ga poslali sa druge adrese e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi AlisP,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti