NaslovnaPritužbeLVbet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

LVbet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 13.361 €

LVbet Casino
Poslato: 23/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je prijavio da je kazino LVBET izbrisao većinu njegovih dobitaka, smanjivši njegov saldo sa 13,361 € na samo 20 € bez objašnjenja. Izjavio je da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da je njegova zarada legitimna, ali nije dobio nikakva ažuriranja nakon nedelju dana ispitivanja. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa igrača i oduzimanjem dobitaka, ali je na kraju utvrđeno da su radnje kazina zasnovane na otkrivenim neregularnim aktivnostima vezanim za sportsko klađenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnog osnova za intervenciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Napravio sam tamo značajan profit i jednog dana sam imao 13361€, nekoliko dana kasnije kazino je samo izbrisao sav novac sa mog bilansa, od 13361€ koje sam imao, samo 20€ je ostalo na mom saldu kada sam tamo deponovao ~2500€...

Moji dobici su zarađeni isključivo legitimnim putem kroz sportsko klađenje i igru u kazinu, sa moje strane nije bilo zloupotrebe ili nefer igre.

Moj nalog je u potpunosti KIC verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse.


LVBET me je upravo prevario za preko 13 hiljada evra, a kada sam pitao šta ima, rekli su mi da će me obavestiti poštom, ali je već prošlo nedelju dana i nisu dali nikakve informacije.


Ne mogu da verujem da je ovaj kazino čista prevara i pretnja svojim klijentima na taj način...

filefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LVbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno verifikovan i otključan? Možete li da se prijavite, položite i igrate?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno verifikovan i otključan? Možete li da se prijavite, položite i igrate?

Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan kao što vidite, sve što je traženo za KIC je već odobreno. Mogu da se prijavim ali ne mogu nigde da igram jer je funkcija onemogućena u kladionici i kazinu.

Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Sportsko klađenje i razne kazino igre poput slotova.

Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sopstvenim novcem.

file Ovo je jedina prepiska od LVBET-a nakon što sam ih pitao zašto kradu sav moj novac sa bilansa putem svog kontakt forme za podršku. Prošlo je 7 dana i više nikada nisu poslali informacije.


Ovo je veoma velika suma koju su slučajno uzeli sa mog bilansa i bojim se da su je samo ukrali. Moj bilans nije stečen na bilo koji nezakonit način, sve je bilo jednostavno čisto klađenje/igranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina u vezi sa konfiskacijom vaših sredstava od vaše poslednje objave?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Ne, nisam dobio nikakvo objašnjenje ili ažuriranje otkako sam objavio ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, minfaglui, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo minfaglui,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani LVbet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,


Pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme, zato postavljam drugi tajmer. Obavestiću vas kada budem imao ažuriranje. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfalgui,


U kontaktu sam sa predstavnikom kazina. Uskoro ću vam dati novosti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Nisam primio nijednu poruku od LVbet-a tokom vremena dok sam čekao odgovor na tu žalbu.

Nakon provere skrila vidim da su mi poslali 2440€ što nije ni pun iznos koji sam uplatio na njihov servis.

Ova optužba mi je veoma čudna jer se kockam samo sam i ni sa kim ne delim to što mi je hobi.

Veoma sumnjivo ponašanje sa njihove strane, da su nakon osvajanja značajnog novca sve zaplenili, zatvorili račun i čak ukrali deo mog depozita i sve to bez ikakvog mejla sa opravdanjem.

Ne razumem da bi šabloni depozita i klađenje na isti događaji kao i drugi korisnici mogli biti razlog za prevaru igrača za preko 10000€, ako bi došlo do bilo kakve zloupotrebe sa moje strane ili je provajder poništio ove opklade zbog neke greške koju bih razumeo, ali oni jednostavno bukvalno poništio sve dobitke koji su dobijeni na normalan način.

Ne mogu da budem odgovoran za druge osobe koje ne poznajem da deponuju sredstva u isto vreme ili igraju iste igre. Ovo ne može biti pravi razlog da se ne isplati dobitak...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je moguće podeliti informacije koje tačno šablone znače? Međutim, u svakom slučaju kao što sam ranije naveo ne učestvujem ni u jednoj kockarskoj grupi niti sam počinio bilo kakvu prevaru u njihovom kazinu, ali me zanima na čemu se zasnivaju njihove optužbe.

Voleo bih da čujem njihovog predstavnika u ovome da se žali i da o tome javno govori jer je njihov pristup zatvaranju i krađi u potpunoj tišini pomalo čudan pristup.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfalgui,


Zamolio sam kazino da pruži dodatne dokaze i dalje objašnjenje, a takođe sam ih zamolio da komentarišu ovde u temi. Obaveštavaću vas čim dobijem relevantne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,


Kazino je obećao da će nam dati neke informacije. Postavljam poslednji tajmer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,


Imajte na umu da smo vam već poslali e-poruku koja sadrži sledeće važne informacije u vezi sa vašim nalogom. Molimo pogledajte detalje u nastavku:



Pažljivo pročitajte dole navedene informacije.


Tokom internih provera, uočili smo neregularnu aktivnost i odlučili smo da preduzmemo odgovarajuće korake. Imajte na umu da u skladu sa opštim uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga za igre:


11. OTKAZ NALOGA


a. LV BET zadržava pravo da odbije, otkaže Usluge i/ili odbije da podeli profit bilo kome iz bilo kog legitimnog razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Svaki slučaj kada LV BET ima razloga da veruje da aktivnosti neke osobe na SAJTU mogu biti nezakonite;

Svaki slučaj u kojem LV BET može da pretrpi bilo kakvu fiskalnu, regulatornu ili novčanu štetu na osnovu bilo čije aktivnosti;

Svaki slučaj kada LV BET proceni da su jedna ili više transakcija na SAJTU izvršene u suprotnosti sa ovim Ugovorom.

b. LV BET zabranjuje dosluh igrača i preduzima mere da zabrani upotrebu uređaja, kao što su roboti, koji narušavaju normalnu igru.

c. LV BET zadržava pravo da prekine događaje ili igre, uključujući one koji su već započeli, bez prethodnog obaveštenja, kad god smatra potrebnim i/ili zbog grešaka u softveru ili igrama koje uzrokuju neispravan rad ili kvar igara.

d. LV BET zadržava pravo da ukine Nalog i zadrži sva preostala sredstva na Računu kada LV BET ima razumno uverenje da je igrač počinio/pokušao da izvrši/bio uključen u postupke koji vode ka potencijalnoj lažnoj aktivnosti ili je na drugi način obavešten o lažnim aktivnostima trećem - igrači drugih strana ili su hakovali ili pristupili na drugi način nezakonito nalogu treće strane u svrhu navodne lažne aktivnosti ili na drugi način. Takve aktivnosti mogu uključivati, između ostalog, organizovano klađenje, korišćenje ukradenih ili falsifikovanih debitnih kartica ili brojeva računa, falsifikovanje, dosluh i dostavljanje podataka ili dokumenata koji su falsifikovani, ukradeni ili na drugi način prisvojeni.

e. LV BET zadržava pravo da ukine nalog i zadrži sva preostala sredstva zbog neregularnog igranja.


Imajte na umu da je pun iznos prvobitno postavljenih uloga (2440 EURO) vraćen na vaš Skrill nalog.

Kompletan tekst uslova je dostupan ovde.

Imajte na umu da je vaš nalog za igre trajno suspendovan. Naša odluka u ovom slučaju je konačna i konačna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,


Možete li da komentarišete izjavu kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi minfagluy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

11. a) c) d)

Kazino navodi svoja pravila koja se zloupotrebljavaju samo da se ne isplaćuju ogromni dobici,

11. b) d)

Nisam imao nijedan drugi nalog u lvbet-u i moj jedini nalog je u potpunosti verifikovan, takođe nisam koristio nijedan mali zabranjeni softver. Za bilo koju optužbu za dosluh igrača želeo bih da vidim validan dokaz da postoje jaki dokazi protiv toga, jer sam siguran da sam tamo igrao bez ikoga drugog.



Ova izjava je samo paravan da izbegnem isplatu mog dobitka. Lvbetov pristup u ovom slučaju izgleda kao prevara, potpuna tišina tokom veoma dugog perioda, kasnije pokušaj da se slučaj reši tiho bez ikakvih dokaza izbegavanjem javnih izjava, i na kraju vraćanjem iznosa depozita delimičnom krađom.


Moji ukupni depoziti tamo su bili 2,490€, vratili su samo 2440€, tako da su ukrali 50€ mog sopstvenog novca i 10,871€ dobitaka samo zato što sam dobio visoku opkladu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LVbet kazino,


Možete li malo više da rasvetlite, kako kažete, neregularnu aktivnost koja je rezultirala oduzimanjem dobitka igrača? Obavestite nas ovde ili mi pošaljite e-poštu na michal.v@casino.guru . Radovaću se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,


50 evra je iskorišćeno za slot igre, dok je ostatak nastao od zaplenjenih dobitaka.


Shodno tome, refundirali smo sva deponovana sredstva koja su korišćena za klađenje na sportske kladionice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani LVbet kazino,


Kao što sam pomenuo u svom poslednjem odgovoru, potrebno nam je dodatno objašnjenje da bismo bolje razumeli problem. Molimo vas da podelite sve detalje koje možete o tome šta vas je tačno nateralo da zatvorite nalog igrača i poništite njegov dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Poslat vam je email sa dodatnim informacijama.


hvala,

LV BET.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LVbet kazino,


Izvinjavam se zbog odloženog odgovora, odgovorio sam na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfalgui,


Nažalost, nemam dobre vesti za vas. Pošto je utvrđeno da je samo 50 evra od vašeg depozita iskorišćeno na slotovima, a ostatak je iskorišćen za sportsko klađenje, nećemo moći da vam pomognemo. Imajte na umu da ako ste se kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti