Igrač iz Irske izveštava da je kazino LVBET izbrisao većinu njegovih dobitaka, smanjivši njegov saldo sa 13,361 € na samo 20 € bez objašnjenja. On navodi da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da je njegova zarada legitimna, ali nije dobio nikakva ažuriranja nakon nedelju dana ispitivanja.
Zdravo
Napravio sam tamo značajan profit i jednog dana sam imao 13361€, nekoliko dana kasnije kazino je samo izbrisao sav novac sa mog bilansa, od 13361€ koje sam imao, samo 20€ je ostalo na mom saldu kada sam tamo deponovao ~2500€...
Moji dobici su zarađeni isključivo legitimnim putem kroz sportsko klađenje i igru u kazinu, sa moje strane nije bilo zloupotrebe ili nefer igre.
Moj nalog je u potpunosti KIC verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse.
LVBET me je upravo prevario za preko 13 hiljada evra, a kada sam pitao šta ima, rekli su mi da će me obavestiti poštom, ali je već prošlo nedelju dana i nisu dali nikakve informacije.
Ne mogu da verujem da je ovaj kazino čista prevara i pretnja svojim klijentima na taj način...
Dragi minfaglui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LVbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno verifikovan i otključan? Možete li da se prijavite, položite i igrate?
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan kao što vidite, sve što je traženo za KIC je već odobreno. Mogu da se prijavim ali ne mogu nigde da igram jer je funkcija onemogućena u kladionici i kazinu.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Sportsko klađenje i razne kazino igre poput slotova.
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sopstvenim novcem.
Ovo je jedina prepiska od LVBET-a nakon što sam ih pitao zašto kradu sav moj novac sa bilansa putem svog kontakt forme za podršku. Prošlo je 7 dana i više nikada nisu poslali informacije.
Ovo je veoma velika suma koju su slučajno uzeli sa mog bilansa i bojim se da su je samo ukrali. Moj bilans nije stečen na bilo koji nezakonit način, sve je bilo jednostavno čisto klađenje/igranje.
Hvala na odgovoru.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina u vezi sa konfiskacijom vaših sredstava od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Zdravo
Ne, nisam dobio nikakvo objašnjenje ili ažuriranje otkako sam objavio ovu žalbu.
Hvala vam puno, minfaglui, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo minfaglui,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani LVbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
