Igrač iz Ukrajine optužen je za neregularnu aktivnost. Sredstva za igrače drže kazino. Pitanje je dostavljeno odobrenom entitetu eCOGRA. Zbog neuspjele verifikacije u kazinu, eCOGRA je odlučio da kazino djeluje u skladu sa svojim uvjetima i odredbama i mi poštujemo ovu odluku i odbili smo ovu žalbu.
Zdravo, ne slažem se sa LVBet kazinom. Optužili su me za neredovne aktivnosti i blokirali mi račun. Znam da ako sam osumnjičen za prevaru ili pranje novca, kazino ima pravo da traži dodatnu dokumentaciju za provjeru. U skladu sa pravilima, kazino ima pravo da traži dokumente koji dokazuju identitet, adresu, način plaćanja i potvrdu transakcije. Ali šta znači neredovna aktivnost?
Poslao sam mnogo različitih dokumenata u kazino. Potvrdio sam svoj identitet, godine, adresu, dao snimak ekrana Skrill sistema plaćanja. Potpuno sam iskren prema kazinu, pa tražim isti stav od kazina
Kazino također drži moja sredstva u iznosu od 1.140 dolara. Kazino drži moja sredstva kršeći pravila EU, jer je odluka o jednostranom oduzimanju ili zadržavanju sredstava zabranjena.
Mislim da je došlo do nesporazuma, predlažem da se krene u razuman dijalog. Molim kazino da detaljno odgovori na sva moja pitanja ili prebaci 1140$ na moj račun bez pogovora.
Hvala unapred.
zdravo Morgo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bez aktivnog bonusa.
Prepiska je poslana na Vašu poštu.
Hvala vam puno na odgovoru i e-poruci, Morgo. Prilikom pregleda snimaka ekrana iz Vaše e-pošte, primijetio sam da je kazino istakao da adresa na Vašem računu ne odgovara adresi u priloženim dokumentima:
Možete li to pojasniti?
Zdravo! Želim da razjasnim. Prvo sam poslao izjavu u Casino sa svojom starom adresom. Samo nisam obraćao pažnju na adresu.
Zatim sam, na preporuku kazina, dostavio dokument koji pokazuje trenutnu adresu stanovanja.
Hvala vam puno Morgo na pojašnjenju. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Morgo,
Ja ću se brinuti od sada. Želio bih pozvati predstavnike LVbet Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Dragi Barys,
Nadamo se da ste dobro.
Tokom internih provjera uočili smo neredovne aktivnosti, te smo odlučili da preduzmemo odgovarajuće korake.
Napominjemo da u skladu sa općim uvjetima i odredbama koje ste prihvatili prilikom kreiranja vašeg računa za igre na sreću:
6. a. (I) Identitet kupca. Garantujete da ćete dati istinite, tačne, aktuelne i potpune informacije u vezi sa identitetom tokom procesa registracije. Bilo koja lažna informacija ili lažno predstavljanje je dostupna preko www.lvbet.com i time otvorite "Nalog igrača". Korisnik mora popuniti registar lice ili entitet, lažno predstavljanje u vezi sa bilo kakvom povezanosti s drugom osobom, entitetom ili udruženjem, korištenje lažnih zaglavlja ili drugih radnji ili propusta za prikrivanje nečijeg identiteta od LV BET-a u bilo koju svrhu će biti krivično gonjeno u najvećoj mjeri zakon. Od klijenta koji pristupa LV BET uslugama može biti zatraženo da pruži validnu trajnu verifikaciju identiteta i relevantne informacije.
6. d. U slučaju da LV BET ima razloga vjerovati da su date informacije netačne, imamo pravo suspendirati ili ukinuti korisnički račun i zadržati sve dobitke.
Stoga smo zbog kršenja općih uvjeta zaplijenili sva sredstva sa vašeg računa za igru.
Nadalje, vaš račun za igre je trajno suspendovan.
Naša odluka, u ovom slučaju, je konačna i konačna.
s poštovanjem,
LV BET tim
Poštovani LV BET tim,
Zamolio bih vas da nam dostavite potkrepljujući dokaz zajedno sa detaljnijim informacijama o situaciji koju ste opisali u svom unosu. Imajte na umu da bi to bilo veoma neophodno da bi se nastavio ovaj slučaj. Možete ga poslati na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
zdravo Martine,
Nije problem. Trenutno razgovaram sa pravnim timom i poslat ćemo vam e-poštu u kojoj ćemo otkriti dodatne dokaze za rješavanje ovog spora. Imajte na umu da može sadržavati povjerljive informacije, stoga molimo da se s ovim postupa na odgovarajući način u skladu sa GDPR usklađenošću.
najbolji,
Marko iz LV BET
Dragi Marko iz LV BET-a,
Jedva čekam vaš email!
zdravo Martine,
Poslao sam vam e-mail jučer popodne s dodatnim specifikacijama u svjetlu ovog konkretnog slučaja.
Javite mi da li će ovo biti dovoljno.
najbolji,
Dobar dan! Bio bih vam zahvalan ako biste mi dali priliku da pregledam dokaze koje vam je kazino pružio. Hvala za.
Dragi Morgo,
Obavještavam vas da trenutno razgovaramo o detaljima ovog slučaja sa predstavnicima LV BET kazina. Kada budemo mogli donijeti bilo kakve zaključke, obavijestit ću vas u najkraćem mogućem roku.
Dragi Morgo,
Obaviješten sam da se vaš slučaj rješava od strane eCOGRA subjekta, međutim predstavnici kazina nisu mi mogli dati više informacija o rezultatu ovog procesa. Ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite više informacija o navedenoj rezoluciji ili ovdje ili na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Po savjetu kazina, još u decembru 2020. podnio sam zahtjev eCOGRA-i za rješavanje spora, ali još uvijek nema rješenja spora, a nema ni odgovora na moja pisma. Stoga sam odlučio da vas kontaktiram u nadi da ću ubrzati proces i eventualno postići konsenzus sa kazinom. Molim vas da pomognete.
Dragi Morgo,
Predstavnici LVbet kazina dali su nam referentni broj predmetnog eCOGRA spora. Obratili smo se eCOGRA-i da potvrdimo status ovog slučaja i potvrđeno je da su presudili u korist kazina jer niste prošli proces verifikacije i postupci kazina su opravdani u skladu sa njihovim uslovima. Iako nismo bili u mogućnosti da detaljno proučimo detalje, zbog GDPR politike, eCOGRA je relevantan i službeni subjekt i ovu odluku ćemo poštovati.
Nažalost, nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju, postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Dajte mi priliku da pregledam rješenje koje vam je eCOGRA dostavila, jer nisam dobio odgovarajuće rješenje. Ili zamolite eCOGRA da mi pošalje rješenje na moj e-mail. Sva moja pisma upućena eCOGRA-i nažalost ostaju bez odgovora.
Dragi Marco i LVbet kazino,
Ljubazno bih vas zamolio da igraču dostavite rješenje ili referentni broj slučaja na njegovu e-mail adresu. Pokušat ću zamoliti eCOGRA da i igraču pruži rezoluciju.
Dragi svi,
Poslao sam igraču potrebne informacije za praćenje ovog referentnog broja sa dotičnom institucijom.
Ako bude pitanja, javite mi.
Srdačan pozdrav,
LV BET tim
Zdravo Morgo!
Dobio sam odgovor od eCOGRA-e da su vam ponovo poslali rezoluciju i da vam je originalna rezolucija poslata 15. marta 2021.
Obavijestite nas ako ste uspjeli primiti email.
Da, hvala na pomoći. Namjeravam kontaktirati advokata za daljnji savjet.
Dragi Morgo,
U ovom slučaju moramo poštovati odluku koju je donijela eCOGRA, jer je ona odobreno certifikacijsko tijelo od strane raznih jurisdikcija za online kockanje. Razlog za njihovu odluku je već spomenut ranije.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
