Igrač iz Norveške je koristio LVbet paket dobrodošlice. Nakon pobede na drugom depozitu, kazino je mejlom poslao igraču da je prekršio pravilo i blokirao svoj nalog.
Automatski prevedeno:
LVbet Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 15.600 kr
LVbet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Igrao sam na Lv opkladi i odlučio da iskoristim vaš paket dobrodošlice sa bonusima na depozit.
Izgubio sam na prvom depozitu, ali sam dobio na drugom depozitu.
Nije bilo problema kada sam izgubio svoj prvi depozit, ali kada sam osvojio drugi depozit, dobio sam e-poruku od njih da mi neće isplatiti novac jer sam prekršio neko pravilo.
Blokirali su moj nalog tako da ne mogu da se prijavim da vidim tačan iznos i kada ih pitam zašto to rade, šalju mi istu reprizu sa gomilom termina, ali ne navode koji termin misle da sam prekršio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vingrom2023,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je ovo paket dobrodošlice koji ste koristili? https://lvbet.com/en/casino-bonus/velcome-package/
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kršenjem Uslova i blokadom vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, to je bio njihov bonus za paket dobrodošlice.
Proslediću mejlove iz kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, vingrom2023, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav,
Hvala vingrom2023 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LVbet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo koje pravilo je igrač prekršio i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi moji,
Jedan od naših predstavnika je kontaktirao Petera putem e-pošte kako bi razjasnio spornu žalbu.
Srdačan pozdrav,
LV BET
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani vingrom2023 , nažalost, zbog GDPR pravila, predstavnik kazina nije u mogućnosti da podeli bilo kakve detalje sa nama, jer njihov tim za usklađenost to daje samo svojim zvaničnim ADR-ima. Zbog toga kazino preporučuje da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ili POGG (https: //thepogg.com/all-complaints/ ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi vingrom2023,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Da, izvini, nisam razmišljao o tome.
Da, na kraju su mi platili nakon što sam se žalio na thePogg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi vingrom2023,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
