NaslovnaPritužbeLyllo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Lyllo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 559

Iznos: 26.426 kr

Lyllo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/05/2024 | Nije rešeno : 30/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Švedske je doživjela kašnjenje u primanju dobitaka od Lillo kazina, čak i nakon što je primila e-poštu u kojoj se potvrđuje da su svi dokumenti prihvaćeni i da je njen zahtjev za povlačenje pregledan od strane relevantnog odjela. Uprkos tome što je igrač potvrdio da su njeni dokumenti odobreni 1. maja i da je njeno povlačenje još uvek u procesu obrade, kazino nije odgovorio na žalbu. Slučaj je zatvoren kao nerešen zbog nedostatka komunikacije iz kazina, što je negativno uticalo na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Lillo kazino ne isplaćuje moj dobitak iako sam primio ovu e-poštu u kojoj se navodi da su svi dokumenti koje sam poslao prihvaćeni.


zdravo Jonna,

Nadam se da je sve u redu sa vama!

Mogu da potvrdim da smo primili sve vaše dokumente i da je vaše povlačenje sada u nadležnom odeljenju. Vratićemo vam se čim budemo obavešteni o ovome.

Želim ti lepo veče!

Srdačan pozdrav,

Anton

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga odegaardjonna,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste tačno prošli verifikaciju vašeg naloga?

Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili je odobreno?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!


Dobio sam da su svi dokumenti odobreni 1. maja, ali su ih dobili mnogo ranije.


Povlačenje je u obradi, čeka se njihova kontrola i tako je već duže vreme.


Da, deponovao sam i iskoristio njihov bonus dobrodošlice.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovo povlačenje ne pojavi na njihovom nalogu. Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Pošto je vaša verifikacija odobrena 1. maja, kazino je verovatno počeo da obrađuje vaše povlačenje ovog dana. Sada su prošle dve nedelje, pa možete li da nam kažete da li ste primili svoje dobitke? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!


Još uvek nisam dobio svoj dobitak...



Možete li ih kontaktirati za mene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, odegaardjonna, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga odegaardjonna,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lillo kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Lillo Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga odegaardjonna,

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.

Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti