Igrač iz Indije ukazao je na tehnički problem. Nisu mogli da završe uslove klađenja i kazino im je blokirao račun dok je situacija bila pod istragom. Kazino je odgovorio na žalbu i naveo da je zaista došlo do tehničkog problema, ali da je račun igrača sada ponovo otvoren. Kazino je također u potpunosti vratio ravnotežu igrača, koju je igrač tada mogao povući bez problema, i stvar je riješena.
Zdravo, moja preporučena pošta je pr***@gmail.com
Deponovao sam 10.000 i dobio sam bonus od 10.000. Kasnije sam počeo da kladim i skoro sam završio 75% i mogao sam da završim celo klađenje u narednih sat vremena.
Onda je odjednom klađenje prestalo čak i nakon što sam dao odgovarajuće opklade. Kontaktirao sam podršku i rekli su da će ispitati i do tada će mi račun biti blokiran.
Prošlo je skoro mjesec dana i prije 2 sedmice sam primio samo jedan mail u kojem se navodi da će me obavijestiti čim se istraga završi.
Uobičajeno sam dao samo neke opklade, a čak su i one smanjile moju maksimalnu veličinu opklade dok sam se kladio.
Nijednom kazinu treba 1 mjesec za ovo.
Samo želim da svi znaju da se to dešava svima ako postoji softverski problem/kvar.
Kazino guru je već riješio moje prethodne probleme pa mislim da bi to mogli brzo riješiti.
zdravo kiran1463,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Da li sam dobro shvatio da trenutno nemate pristup svom računu? Također, da li se 30.000 INR (vrijednost spora) drži na vašem računu?
Da li ste vidjeli poruku o grešci kada ste pokušali staviti te opklade?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, blokirali su moj račun rekavši da će ga vratiti nakon istrage o bonusu, prošlo je mjesec dana. Moj saldo će biti 30.000+ i sve opklade su postavljene, pa čak i podmirene.
Hvala vam puno na odgovoru, kiran1463. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Poslao sam ga. Dobio sam samo jednu poštu od njih
Hvala puno kiran1463 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo kiran1463,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo LynxBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani LynxBet kazino,
Možete li dati neki uvid u probleme s kojima se igrač suočava?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo LynxBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo,
Moje ime je David. Ja brinem o podružnicama u LynxBet-u. Sada mi je skrenuta pažnja na ovu žalbu i poslao sam je menadžmentu i našem državnom menadžeru za Indiju. Javit ću se čim mi odgovore.
Izvinjavam se za iskustvo koje ste imali @kieran1463. Uvjeravam vas da ćemo se pobrinuti za ovu stvar umjesto vas.
Srdačni pozdravi,
David
Zdravo kieran1463,
Dobio sam povratnu informaciju da je ovo tehnički problem između Aspirea i platforme Sportsbetting. Oni istražuju. Čini se da je to izolovan slučaj jer nijedan drugi igrač nije pogođen.
Vaš račun je otvoren i možete nastaviti svojim LynxBet putovanjem. Nadam se da ćeš nastaviti da pobjeđuješ!
pozdrav,
David
Dragi casino guru,
Znao sam da će ovaj slučaj biti riješen na vašoj web stranici i da, moj račun je otvoren nakon 30+ dana i lynxbet mi je zapravo poklonio cijeli saldo od 32.000 bez ispunjenja opklade (30% preostalo)
kao poklon valjda.
Ako uskoro obrađuju moje povlačenje (danas)
Biće sjajno jer sam čekao više od 30 dana bez 2 radna dana.
Hvala ti
Obavijestit ću vas čim dobijem svoje povlačenje.
Hvala vam na pomoći i razumijevanju, David i LynxBet Casino.
Dragi kiran1463,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
