NaslovnaPritužbeLyraCasino - Igrač je premašio limit depozita.

LyraCasino - Igrač je premašio limit depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 kr

LyraCasino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je tražio limit depozita od 50€ dnevno/sedmično/mesečno pre nego što je igrao na LiraCasinu. Međutim, na kraju je izgubio preko 1000€ zbog neuspeha kazina da obradi traženi limit. Želeo je da zna svoja prava u ovoj situaciji. Igrač je tvrdio da je tražio ograničenje pre nego što je izvršio svoj prvi depozit i takođe je pomenuo razgovor sa korisničkom službom koji je to potvrdio. Od njega je zatraženo da pruži dokaze o ovom zahtevu, ali to nije uradio. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe u vezi sa tim da li je limit ikada aktiviran. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo!

Igrao sam na veb lokaciji koja se zove LiraCasino, i neposredno pre nego što sam deponovao novac, tražio sam limit depozita od 50€ dnevno, nedeljno i mesečno, ali sam na kraju izgubio preko 1000€.


Koja su moja prava u ovoj situaciji?


Napomena: Kontaktirao sam korisničku podršku pre nego što sam izvršio depozit i dobio sam potvrdu da će oni to rešiti, ali nisu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LiraCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili limit depozita i koliko dugo ste nakon toga uplatili depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li imate bilo kakav dokaz da ste tražili limit depozita od kazina?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo!

22/2 u 23:43 Zatražio sam i prvi depozit je bio 23/2 u 00:02.


Tamo e chat takođe da korisnička služba potvrđuje o tome, kontaktirali su korisničku podršku i putem e-pošte.


Služba za korisnike je takođe prosledila slučaj.


Spomenuo im je politiku odgovornog kockanja, tako da je stvar poslata dalje. Imam sva prava na svojoj strani, kazino nema šta da brani. Ograničenja depozita moraju biti dostupna, da nisu, a istovremeno tvrdnja da se pridržavaju i da rade na osnovu odgovornog kockanja nije tačna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na koji ste tražili ograničenje depozita nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo!

Nisam dobio četove, ali sam ih kontaktirao i da bi mi pomogli, moram da uradim KIC i nadam se da će mi vratiti novac. Tražio sam razgovore, ali nisam dobio odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,

Imajte na umu da ponekad može potrajati čak i dan za postavljanje takvih ograničenja. Mnoga kazina imaju spoljne razgovore uživo i vaš zahtev treba da se prosledi predstavniku kazina što može potrajati do 1-2 dana (samo u slučaju da sami postavite limit u okviru svog kazino naloga treba da bude trenutan). Možete li molim vas da nam kažete da li je limit od tada aktiviran i ako jeste, kada tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi wrgbdng9sg,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev vrgbdng9sg. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,


Želeo sam da vas obavestim da sam odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana, pošto je Nik, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru. S obzirom na to da Nik poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Veoma se ceni vaše strpljenje i uveravam vas da će vam se Nik obratiti što je pre moguće.


Hvala vam na razumevanju i daljem strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!

Mnogo vam hvala!

S poštovanjem

🫶🏼

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,

Možete li odgovoriti na moje prethodno postavljeno pitanje u vezi sa limitom depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne? Trebalo je vremena pre nego što je granica postavljena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo vrgbdng9sg,

Da bismo nastavili dalje sa ovim trenutnim slučajem, potreban nam je dokaz da ste tražili limit depozita i kada tačno i koliko dugo nakon toga ste tamo deponovali.

Nažalost, bez relevantnog dokaza, bićemo primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi wrgbdng9sg,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti