Igrač iz Holandije traži pomoć nakon što se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je dozvoljeno da se vrati na svoj račun, gde je izgubio 250 evra. On traži povraćaj novca od Liracasina, tvrdeći da su iskoristili njegovu situaciju, ali je njegov zahtev odbijen zbog neslaganja u odgovorima na pitanja postavljena prilikom vraćanja njegovog naloga.
zdravo,
Imam problem sa ovim kazinom. 23. maja 2024. zatražio sam trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, rekao sam im to putem e-pošte. Samoisključili su me, ali sam 9. decembra tražio da me puste nazad na nalog, morao sam da odgovorim na nekoliko pitanja i brzo sam ponovo pušten.
Imam ozbiljan problem sa kockanjem i moram da me držim dalje od ovih sajtova. Idem na terapiju, ali očigledno ne ide dobro.
Položio sam novac i sve sam izgubio u roku od sat vremena. Iako vam se 250 evra možda ne čini mnogo, meni je mnogo. Bio sam idiot, idiot zavisnik. Putem e-pošte za liracasino tražio sam povraćaj novca i da od sada ispravno drže moj nalog samoisključenim zbog moje zavisnosti. Danas su odbili moj zahtev za povraćaj novca zbog gore pomenute liste pitanja koja su postavili, rekavši da sam mogao da kažem istinu u bilo kom trenutku, ali nisam.
Tražim od kazinogurua da mi pomogne da dobijem povraćaj novca, jer verujem da mi ovo duguje jer me je kazino iskoristio. Imam svu komunikaciju sa kazinom u formi e-pošte, molim vas recite mi gde da je pošaljem.
srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaiman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Uključite i vaš zahtev za ponovno otvaranje. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Poslao sam informacije koje ste tražili na vašu imejl adresu 🙂
srdačan pozdrav,
thomas
Hvala vam puno, Tommaiman, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomaiman,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani LiraCasino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
