Hvala za objašnjenje.
Iako najbolji kazina prepoznaju ponašanje igrača na osnovu onoga što govorite, nisu svi kazina u mogućnosti to da urade, a mi ne smatramo da su takvi alati za odgovorno kockanje obavezni. Nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam vrati novac, na osnovu vašeg obrasca depozita ili zbog pružanja usluga u vašoj zemlji bez odgovarajuće licence.
Štaviše, zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Obavestite me ako postoji još neki problem sa kojim bih vam mogao pomoći, inače ću zatvoriti žalbu.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
Automatski prevedeno:
