Dobici igrača su ograničeni zbog kršenja neodređenog roka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Korisničko ime- p*********
Napravio sam depozit od 1300 Inr u ovom kazinu.
Upravo sam podigao RS1919 i ovaj kazino mi je blokirao nalog. Na pitanje putem ćaskanja uživo rekli su da ćemo zbog kršenja uslova vratiti samo 500 INR.
Pitao sam ih za ceo razlog blokade, rekli su da to ne možemo da kažemo.
Sada vraćaju samo 500 INR i zaplenjeno 1419 Rs.
I dalje želim da znam ceo razlog za blokiranje mog naloga. Ovo je potpuno nepravedno.
Zdravo Harsheet99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa M88 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Nikada nisu tražili nikakva dokumenta. Jednostavno sam izvršio povlačenje i nakon nekog vremena moj nalog je blokiran.
Nisam koristio nikakav bonus. Igrao sam na pravi novac i osvojio sam nekih 619 INR i moj saldo je postao 1919 INR.
Juče sam razgovarao sa njima i rekli su da zbog prekršaja možemo da vratimo samo 500 INR.
Sad ne znam kakav sam prekršaj napravio. Da li je pobeda prekršaj?
Zdravo Harsheet99,
Da li su precizirali koji ste tačno rok prekršili? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo,
Ništa nisu spominjali.
Jednostavno su mi blokirali račun i izgubili sav novac. Nešto nije u redu, pretpostavljam. Ako ne dobitak, samo želim svoj depozit nazad.
Hvala Harsheet99 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Harsheet99,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika M88 Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani M88 Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun ili da dobije svoje depozite? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Harsheet99,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
