Igrač iz Japana je iskoristio sportski bonus na prvi depozit, ispunio uslove bonusa i zatražio povlačenje. Međutim, nije mogao da se prijavi i njegovo povlačenje je još uvek čekalo. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihove uslove korišćenja i zaplenio svoj dobitak. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu. Kontaktirali smo kazino za više informacija, ali zbog prirode problema koji se odnosi na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da dalje posredujemo.
Napravio sam početni depozit i primenio Sportski bonus na prvi depozit, zatim ispunio uslove bonusa i zatražio povlačenje. Odjednom ne mogu da se prijavim i moje povlačenje nije obrađeno.
Zdravo domaćine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa M88.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali samo sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam na odgovoru.
Nalog je napravljen 17.3.2024.
Zatražio sam povlačenje 16.4.2024. i nisam mogao da se prijavim, a još uvek ne mogu da se prijavim.
Da, možete igrati samo sa Shorts klađenjem.
Poslednji put smo razgovarali juče, a trenutno su na bezbednosnim proverama.
Razlog zašto je vaš nalog trenutno zaključan je zato što oni sprovode gore navedene bezbednosne provere.
Dobio sam sledeću poruku.
Kladio sam se normalno pa se toga ne sećam i iznenađen sam.
Ne mogu da vam kažem na koji deo se to odnosi...
————————————————
Poštovani domaćine,
Hvala vam što uvek koristite M88.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo završili istragu vašeg naloga.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja.
Nakon istrage, utvrdili smo da ste prekršili naše Uslove korišćenja, odeljak 8.3.
Bonus od 66,71 TRKS i dobitak od 16,668,73 TRKS su zaplenjeni.
Pored toga, deponovani iznos od 8.198,02 TRKS je već vraćen na vaš račun.
8.3 Prihvatamo samo opklade postavljene putem interneta i/ili uređaja koji su u skladu sa ovim Uslovima i odredbama. Sve opklade postavljene na druge načine (kao što su pošta, e-pošta ili faks) biće nevažeće bez obzira na ishod.
i. Dobavljač zadržava pravo da suspenduje vaš nalog u bilo kom trenutku ako Provajder veruje da ste prekršili ove Uslove i odredbe ili bilo koja druga primenljiva pravila, ili da ste se umešali u varanje, hakovanje, uvredljivo ponašanje ili podrivanje ili manipulisanje uobičajenim duhom klađenja. Svi dobici i novac, uključujući sva stanja na vašem nalogu, smatraće se nevažećim i konfiskovani. Dalje potvrđujete da Provajder nije dužan da vas prethodno obavesti u slučaju takve suspenzije.
ii. Sve neregularne prakse klađenja, uključujući korišćenje veštačke inteligencije ili internet robota, biće poništene bez prethodnog obaveštenja. Stvarna upotreba veštačke inteligencije od strane kupaca će dovesti do suspenzije naloga.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno kontaktirajte japansku podršku za M88.
Hvala vam.
M88.IO Japanska korisnička podrška: Rina Kimura
────────────────────────────────────
Email: support@m88.io
Veb sajt: https://vvv.m88.io/ja/
Radno vreme: Otvoreno tokom cele godine/24-časovna podrška
Za sada ne dirajte sredstva vraćena na vaš račun.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali bih cenio vašu pomoć.
Hvala vam.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću u isto vreme biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
