Igrač iz Austrije optužen je za otvaranje više računa.
Osvojio sam 1400€ na MadMoney Casino, nakon što sam predao sve svoje dokumente i moj račun je verifikovan. Čekao sam 7 dana na povlačenje na čekanju bez ikakvih informacija ili pošte iz kazina do danas.
Danas sam se ulogovao na svoj nalog i video da su poništili dobitke zbog duplikata naloga. Bez ikakvih obavještenja ili informacija putem maila. Nikad nisam igrao u tom kazinu niti sam napravio duplikat naloga. To jednostavno nije istina i mogu to dokazati svim svojim dokumentima.
Kriminalno je da kazino uskrati dobitak bez ikakvog opravdanja traženjem duplikata računa. Bez ikakvih dokaza, samo oduzimanje novca, a onda ni ne reci igraču.
Molim vas pomozite jer nisam uradio ništa loše i nikada nisam igrao sa duplikat naloga!
Dragi BrianS,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da vaš račun ranije nije verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Mogu reći 100% da nijedan komšija ili član porodice nije otvorio nalog na sajtu preko mog računara/IP adrese/e-mail adrese.
Nakon brisanja bonusa učitao sam sve potrebne dokumente koje je kazino verificirao.
Nakon toga sam odustao od plaćanja.
Nakon što se status nije promijenio nakon 4 dana, kontaktirao sam podršku koja je rekla da bi to moglo potrajati do 7 dana.
Kada je isteklo 7 dana, a još uvijek nisam dobio nikakvo obavještenje od kazina, prijavio sam se na svoj račun i vidio da moj bilans pokazuje €50 i u historiji (snimak ekrana u prilogu) piše duplikat računa.
Bez direktnog kontakta sa mnom. Nagrada je poništena tek tako, bez objašnjenja, dokaza, ičega.
Puno vam hvala, BrianS, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BrianS.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Molimo vas da nam objasnite zašto je BrianS-ov nalog označen kao duplikat.
Zdravo Matej,
došlo je do problema u komunikaciji sa kazinom, imali su problema sa svojim mail serverom pa nisam prvi dobio poštu.
Moram reći da je to bilo jedno od najboljih iskustava podrške jer je bilo na profesionalnom nivou i svi problemi su riješeni.
Zahvaljujući Mad Money Casinu, sada možemo zatvoriti žalbu.