Igrač iz Švedske je pokušao da zatraži samoisključivanje, ali nije poslao e-mail na tačnu e-mail adresu. Nakon što smo razmotrili sve argumente, odlučili smo da bi bilo pošteno da kazino vrati depozit igraču i da se kazino složi. Uprkos neslaganju igrača, smatramo da je problem riješen.
Kršenje T&C.
Zdravo, moje ime je Dennis!
I evo moje priče, tako da sam 26. januara igrao u kazinu madmoney i izgubio mnogo što me je navelo na odluku da se samoisključim, a takođe i zato što imam poremećaj kockanja.
Tako da sam 27. januara kontaktirao "madmoney" da mi pomogne oko ovoga i ranije sam pročitao uslove da to može potrajati do 24 sata, ne precizira ništa drugo.
(Za to vrijeme "igraj odgovorno") tako da sam za to vrijeme ubacio 100e više i uspio osvojiti do 5000e što sam odmah podnio zahtjev za povlačenje i poslao dokumente za (KYC) i nakon toga sam se prijavio i zaključio da će moj račun biti samoisključen do 28. ali na moje iznenađenje br. Tako da sam se ponovo prijavio i vratio se do 29. da vidim svoje odustajanje (ovdje kada moja ovisnost krene i na kraju izgubim sve), ali ovo je zasnovano na tehničkim detaljima jer je operater očito prekršio svoje uvjete, uzeo sam kontaktirali operatera i na moje iznenađenje nisu utvrdili da je ovo kršenje njihovih uslova. Zato što nisam direktno kontaktirao adresu e-pošte, što sam mislio da jesam, jer je to mega obmanjujuća na njihovoj web stranici. U kojoj je jasno navedena adresa e-pošte, a zatim obrazac ispod (pa sam mislio da je obrazac povezan sa tom e-poštom) i ispravite me ako sam glup u vezi s tim da vidim slike.
Dakle, moj spor je oko mog povlačenja 5000e koje želim refundirati, jer ne mislim da su učinili svoj dio u uskraćivanju svojih uslova/odgovornom kockanju (zaštita igrača od ovisnosti)
svoju konačnu odluku zasnivaju na "MAJ" 24h (u stvari, trebalo je 63h)
Dragi Denzoor,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste prvobitno zatražili samoisključivanje putem kontakt forme? Ako je moguće, možete li mi proslijediti svoj zahtjev za samoisključivanje?
Takođe, da li sam dobro shvatio da ste kasnije kontaktirali kazino preko ispravne e-mail adrese, a tek tada je vaš nalog blokiran?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru zajedno sa vašim zahtevom za samoisključivanje, ili je postavite ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tako je, ostalo ti šaljem.
Nisam razumio da obrazac za kontakt nije ispravan jer je email adresa na koju treba poslati bila iznad kontakt forme koju možete vidjeti na slikama.
S poštovanjem,
Dennis
Hvala vam na odgovoru, Denzoor. Kontaktirao nas je predstavnik Mad Money Casina koji nam je dao dodatne informacije o ovom slučaju. Prvo, želeo bih da istaknem da Opšti uslovi kazina kažu da da biste zatvorili nalog, morate da kontaktirate info@madmoneycasino.com . Molimo pogledajte ovdje:
"14.1 Pod uslovom da Vaš račun ne pokazuje da je stanje duga prema nama, imate pravo da zatvorite svoj račun i raskinete Uslove korištenja putem kartice "Odgovorno igranje" na vašem korisničkom profilu i ili tako što ćete nas kontaktirati putem XXXXX0@email .xxxxx."
S druge strane, odjeljak Odgovorno kockanje , gdje smatramo da takve informacije prvenstveno treba dijeliti, ne obavještava igrača kome da se obrati. Čini se da je Denzoor sasvim intuitivno otvorio odjeljak 'Kontaktirajte nas' i iskoristio mu udobniji način da stupi u kontakt sa kazinom - kontakt formu.
Razumijemo da bi igrači uvijek trebali pročitati Uvjete i odredbe, ali s druge strane, nema šanse da znaju da se poruke poslate putem kontakt forme šalju na potpuno drugu adresu e-pošte, što, da budemo iskreni, nije po našem mišljenju vrlo jednostavan za korištenje.
Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će od sada biti zadužen za ovu žalbu. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Avion pa ni to nije ispravno jer priznaju da je povezano s pravom email adresom. Tako da je za mene to samo izgovor koji nije dostojan da budem odvojen od njihove rasprave.
Zdravo Denise,
Preuzimam vašu žalbu. Pogledao sam to pitanje i interno smo razgovarali o njemu. Moram reći da ima po malo istine na obje strane. Gledajući stranicu "Kontaktirajte nas", potpuno razumijem zašto bi Dennis ili bilo koji drugi igrač pomislio da bi slanje poruke kazinu koristeći kontakt formu išlo na adresu e-pošte info@madmoneycasino.com. To je potvrdila i podrška (slika iznad) koja nije sjajna. Drugo, pitam se šta se dešava sa mejlovima o samoisključenju koji završe na drugoj adresi e-pošte, da li se jednostavno ignorišu? Zar odjeli ne sarađuju? S druge strane, Dennis, ako niste dobili nikakvu potvrdu, zašto niste poslali e-mail direktno na e-mail adresu prikazanu na nekoliko mjesta na web stranici kazina? Da imam problem s kockanjem, iskoristio bih sve opcije da proguram samoisključivanje.
Na kraju, naš zaključak je sljedeći: Pošto Dennis nije poslao e-mail na ispravnu adresu e-pošte prema uputama i nije dobio nikakvu potvrdu da je njegov račun blokiran/samoisključen, nema potraživanja za dobitak. Međutim, s obzirom na sistem koji nije prilagođen korisniku i pogrešne informacije iz podrške, vjerujemo da bi Dennis trebao barem vratiti svoj depozit. Pozivam Mad Money Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Isprobao sam sve što je bilo potrebno za ovo, kontaktirao sam podršku uživo, a oni su također rekli da je njihovo odgovorno kockanje u ažuriranju, tako da se ne možete sami isključiti odlaskom na njih jer je pisalo "uskoro", a također ne piše ništa u njihovim T&C-u o primanju bilo kakvu konfermaciju. Hvala vam na pomoći u ovome, ali zapravo mislim da su ga primili, ali zbog zahtjeva za povlačenje nisu ga zatvorili.
samo da dobijem još jednu perspektivu o ovome, uzeo sam T&C iz drugog kazina s licencom za antiville
13.1. Možete ukinuti (zaključati) svoj račun u bilo kojem trenutku kontaktiranjem podrške uživo.
13.2. Sve dok ne dobijete potvrdu od nas u kojoj se navodi da smo zatvorili Vaš nalog, ostajete odgovorni za sve aktivnosti na Vašem nalogu od trenutka kada nam pošaljete zahtev do trenutka kada Vaš nalog ukine Kompanija.
ovdje to jasno stoji - dok ne dobijete bilo kakve potvrde. Ovo je jasno razumljivo da je ovo bilo u madmoneycasinos T&C, ali nije.
ne slažem se sa odlukom o povraćaju početnih depozita, mislim da bi kazino trebao refundirati prvobitni zahtjev za povlačenje, prošlo je više od 48h dok nije poništen i 61h od kada sam prvi put poslao početni zahtjev za zatvaranje računa. I u kontaktu sa podrškom uživo rekli su da će se „na mejlove odgovarati po redu" ne samo jednom.
nisam čak ni dobio informaciju da sam poslao na pogrešnu adresu dok nisam izgubio novac.
Slažem se sa vašom odlučnošću i odlukom. Evo šta ću učiniti, razgovarat ću s našim programerom da budem siguran da je stranica obrasca za kontakt jasnija i vidjeti mogu li se na stranicu Odgovorno igranje dodati upute o tome kako nas kontaktirati da zatvorimo račun kako bi bio dostupan tamo i ne samo u našim T&C. Uz to ću vratiti njegov posljednji depozit od 100 eura, što je depozit koji je uplaćen između trenutka podnošenja zahtjeva i naknadnog zatvaranja.
Uopšte se ne slažem sa ovim rješenjem, pošto je podrška priznala da je poslano na adresu info@madmoneycasino, što ste i vi rekli. 100e koji su početni depozit me ne zanimaju pošto je spor 5000e, tako da možete zadržati 100e jer ste pogrešno uradili „ludilo" u ovom slučaju takođe priznaje vaša podrška. i T&C ne govori ništa o bilo kakvoj potvrdi, pokušao sam mnogo puta putem podrške uživo, ali nisam dobio nikakvu daljnju pomoć od njih.
Odnijet ću ovo na pravni postupak jer ne možemo naći nagodbu i rješenje koje ste mi pružili nikako se ne slažem.
Srdačan pozdrav
Dennis
Važan dio koji treba napomenuti u cijeloj ovoj situaciji je da će naši državni računi biti zatvoreni u roku od 24 sata ili u razumnom roku. Nismo vezani za ograničenje od 24 sata ni na koji način, u obliku ili obliku. To je procijenjeno vrijeme za većinu zatvaranja, ali će sva biti zatvorena u razumnom roku.
objasnili smo sve različite razloge zašto na kraju nismo odgovorni za njegov gubitak. Dozvola za kockanje je pregledala ovo i utvrdila da nismo krivi i rekla je igraču da se to može pripisati njemu samom i čini se da Casino Guru na kraju ne može pronaći dovoljno greške. Na kraju, moramo se pridržavati naših pravila i propisa o licenci za kockanje i pošto su oni odbacili ovu tvrdnju, ne postoji viši sud ili nadležnost za donošenje presude.
Zato ste onda ažurirali svoje T&C?
14.1.2 Vaš zahtjev će stupiti na snagu u razumnom roku, pod uslovom da nastavite da preuzimate odgovornost za sve aktivnosti na svom računu sve dok mi ne izvršimo takvo zatvaranje (u tom trenutku Uslovi korištenja prestaju).
(ažurirano -T&C)
uklonili ste 24 sata, iskreno mislim da je to ali okrutno i tako sumnjivo.
ali E***** T****, bolje da se popravi.
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Denzoor,
Da opet sumiramo cijeli slučaj, ima istine na obje strane. Kazino bi definitivno mogao imati bolji sistem samoisključenja na web stranici i obučiti podršku kako bi ispravno funkcionirao. S druge strane, čim je kazino primio vaš zahtjev na ispravnu email adresu, vaš račun je blokiran. Drugo, tražili ste samoisključivanje, ali niste dobili nikakvu potvrdu. Ako ne dobijete nikakvu potvrdu, a vaš račun očito još uvijek nije blokiran, ne možete misliti da je samoisključivanje aktivno. ovo su razlozi zbog kojih smatramo da je povraćaj depozita pravičan. Čak i da je samoisključivanje stupilo na snagu odmah 27., ne biste imali pravo na dobitke, već samo na depozit. Bojim se da je ovo sve što možemo učiniti da budete fer prema obje strane. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (certria@gaminglicences.com). Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
