Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Mi kazino nas je obavestio da će račun igračice biti zatvoren pošto ju je kazino optužio za kreiranje duplikata naloga. Nakon što smo pregledali dokaze, došli smo do zaključka, u skladu sa našom politikom, da se igrač neopravdano okrivljuje. Žalba je zaključena kao nerešena.
Zdravo,
Čekam 2 povlačenja iz kazina Mad Monei. Isplata je izvršena 2. decembra. a drugi 05.12. napravio. Prvi put kada sam platio koristio sam Visa karticu. Pošto znam da za uplate i isplate morate da koristite isti način plaćanja da ne biste imali problema u vezi sa zakonom o pranju novca, želeo sam da isplatim i kreditnom karticom, ali način plaćanja na kreditnoj kartici nije dostupno, trebalo bi da platim putem bankovnog transfera, rekao mi je da sam u ćaskanju uživo uveren da neću imati nikakvih problema. Uz 2. uplatu od 05.12. depozit i povlačenje su obavljeni putem bankovnog transfera. Obe uplate do danas nisu obrađene. Kada su me pitali kada će se to konačno dogoditi, više puta su me odlagali u ćaskanju uživo i putem e-pošte. Nadam se da mi možete pomoći. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Poštovani TINAS90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li su to bile vaše prve isplate u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam što ste se pobrinuli za moju žalbu. Nisam igrao ni sa jednim aktivnim bonusom, samo sa mojim depozitima. Ovo su ujedno i prve isplate koje sam napravio u ovom kazinu. Prema pregledu na Mad Monei Casino-u, i dalje mogu da otkažem obe isplate, ne znači li to da još nisu finalizovane ili grešim?
Hvala i puno pozdrava,
tina
Zdravo,
i dalje se ništa nije dogodilo. Moja povlačenja su još uvek na čekanju i teoretski bi još uvek mogla da budu poništena, što naravno neću učiniti. Zbog zakašnjele isplate, nedavno sam mejlom prosleđen iz ćaskanja uživo u računovodstveni servis. Tada mi je, kao i uvek, rečeno da ima problema sa nekim načinima plaćanja, uključujući i bankovne transfere. Onda me je gospođa pitala da li imam Skrill. Sada sam podesio Skrill, ali nisam bio siguran jer ovaj način plaćanja nije naveden kao takav u kazinu. Zato sam napisao da, iako imam Skrill, više bih voleo isplatu putem bankovnog transfera, kreditne kartice ili Trustli-a. Nakon razmatranja i istraživanja sa moje strane, ponovo sam poslao imejl da pristanem na plaćanje preko Skrill-a, ali još nisam dobio odgovor iz kazina.
puno pozdrava,
tina
Hvala puno, TINAS90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo TINAS90,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim isplatama. Da bih vam pomogao sa problemom, kontaktiraću kazino.
Dragi Mad Monei Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju ovog slučaja. Možete li nam dati više informacija? Da li postoje razlozi da zahtevi igrača za povlačenje još nisu obrađeni?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo ponovo,
kratko ažuriranje:
Juče sam putem mejla bio u kontaktu sa računovodstvenom službom. Od mene su tražili moje Skrill podatke, koje sam poslao. Tada su mi rekli da su mi poslali novac preko Skrill-a, ali još uvek nisam dobio svoj dobitak. Čudno, još uvek mogu da otkažem svoje isplate. Sada se osećam lagano. Nadam se da će kazino konačno isplatiti moj dobitak.
Dobro jutro,
Da, imali smo problema sa bankovnim transferom, imamo podatke o igračima Skrill za obradu. Razlog zbog kojeg igrač još uvek može da otkaže je taj što će ovo biti ručno plaćanje preko Skrill-a. Ovo će biti obrađeno igraču u narednih nekoliko dana.
Hvala vam
Dragi Mad Monei Casino,
Hvala vam za vašu poruku. Morate razumeti da je moje strpljenje na izmaku. Iznova i iznova su me odlagali, čak i ovde su me manje-više odlagali narednih nekoliko dana. Nadam se i molim se da će dobici i dalje biti pripisani na moj Skrill nalog ove nedelje.
Mnogo hvala
Dragi Mad Monei Casino, hvala vam puno na odgovoru.
Dragi TINAS90, hvala vam što ste nas obaveštavali. Sada kada imamo objašnjenje iz kazina, nadam se da će vaš problem biti rešen vrlo brzo. Obavestite nas kada će vaša isplata imati status „obrađena".
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
hvala vam puno u ovom trenutku. Obaveštavaću vas.
Puno pozdrava
Zdravo ponovo,
još jedno kratko ažuriranje od mene. Nadao sam se da ću dobiti svoj dobitak pre praznika, nažalost ništa se još nije dogodilo. To je stvarno nečuveno. Koliko ja znam, potrebno je samo nekoliko klikova za slanje novca preko Skrill-a, pogotovo što sam čekao nedeljama. Zaista to nikada nisam doživeo. Nadam se da će se uskoro nešto desiti...
Zdravo ponovo,
brzo ažuriranje od mene.
Jutros sam dobio e-poštu od Mad Monei Casino-a. Ponovo su se izvinili zbog kašnjenja, verovatno zbog praznika. Rečeno mi je da će isplate biti isplaćene kasnije tokom nedelje i da će me obavestiti kada dođe vreme. Zanima me, čekam skoro 4 nedelje 😠
Zdravo TINAS90, hvala na novostima. Onda ću vam podesiti tajmer za još 7 dana. Obavestite nas ako se nešto desi do kraja ovog vremenskog okvira.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo ponovo,
ništa se nije dogodilo do danas.
Poslednji imejl je rekao da će obraditi moju isplatu do kraja nedelje. Danas je kraj nedelje, a novca nema. U ćaskanju su me nedavno uverili da bi trebalo da budete na vrhu liste isplata kako bi to išlo brže. Nista se ne desava. Lažu svoje igrače bez ruku. Moje strpljenje je na kraju!
Zdravo,
Više ne dobijam odgovor na mejlove iz kazina. Molim vas pomozite mi!
Hvala
Zašto više ne dobijam odgovor od Casino Guru tima?
Molim vas pomozite mi!
Draga Natalija,
Prošlo je 7 dana. Do danas nisam dobio nijedan dobitak i nisam dobio nikakav odgovor od kazina ili, iz bilo kog razloga, od vas. Molim vas da mi odgovorite i pomognete?
Hvala
Dragi TINAS90, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pošto vaša uplata još uvek nije obrađena kako je kazino obećao, pokušaćemo ponovo da ga kontaktiramo.
Dragi Mad Monei Casino, želeo bih da vas pitam šta se dešava sa zahtevom igrača za povlačenje i kada će biti obrađen sa vaše strane. Prošle su dve nedelje otkako ste nas obavestili da pripremate ručno plaćanje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Hallo und kurzes Update von mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto vurde geschlossen veil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Vohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen vir die gleiche IP Addresse. Das vurde vohl gegen die AGBs sein und deshalb vird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich namlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!
Zdravo,
Tokom pregleda vašeg povlačenja, otkriveno je da su neke duplikate informacija povezane sa uspostavljenim nalogom igrača u našem sistemu.. Prema odredbama i uslovima našeg sajta koje sam uključio u nastavku za brzu referencu, osoba može imati samo 1 nalog igrača po osobi , po domaćinstvu, po IP adresi, po e-pošti, po pristupnom uređaju itd. Svi nalozi koji dele bilo šta od ovoga i koji su napravljeni nakon originalnog naloga smatraju se duplikatima.
Račun u pitanju je:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Ovaj nalog je registrovan pre 3 meseca. Istorija prijavljivanja na IP adresu pokazuje da se koriste 4 glavne IP lokacije u istom gradu. 100% igre je bilo na Book of Fallen
- ************* Ovaj nalog je registrovan pre 7 meseci. Istorija prijavljivanja na IP adresu prikazuje najmanje 5 glavnih IP lokacija iz 2 različita grada. 80% igre je bilo na Book of Fallen.
Prilikom analize istorije prijavljivanja za poslednja 3 meseca, 4 lokacije koje je Tina nalog koristio od kreiranja ovog naloga su podeljene sa tačno odgovarajućim lokacijama IP adresa koje koristi ****. Oba naloga dosledno koriste sve 4 lokacije. Oba naloga provode sve svoje vreme igrajući 1 istu slot igru. Iako bi moglo biti mnogo scenarija koji bi bili u suprotnosti sa našim zaključkom, čini se vrlo verovatno da 1 osoba koristi oba naloga i igra svoju 1 omiljenu igru. Ili su 2 osobe u domaćinstvu koje se često svakodnevno okupljaju. Obe ove situacije krše naše uslove i odredbe od 1 naloga po osobi, po domaćinstvu, po IP adresi itd.
Budući da je nalog star 7 meseci originalan, svi drugi nalozi za koje se utvrdi da krše naše uslove i odredbe smatraće se dupliranim nalogom. Oba naloga su se poslednji put prijavila u poslednja 24 sata i oba sa iste IP lokacije 95.90.213.191.
Uslovi koji su prekršeni su navedeni u nastavku. Rezultat ovog kršenja kao što je navedeno u uslovima je poništavanje svih dobitaka i povraćaj depozita umanjen za iznos poništenih dobitaka. Poništeni dobici su 1290, a ukupni depoziti su 275. Pošto su dobici veći od depozita, manji iznos je refundacija 0. Duplikat naloga će biti zatvoren. Originalni nalog će ostati otvoren i jedini je nalog koji možete da koristite bez kršenja uslova sajta.
Evo tačnih uslova sa veb lokacije:
4.5 Vaš nalog mora biti registrovan u vašem sopstvenom, tačnom, imenu i ličnim podacima i biće izdat samo jednom za vas i neće biti dupliran preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, pretraživača, pristupa Uređaj ili bilo koje okruženje gde se pristupni uređaji dele (npr. škole, radna mesta, javne biblioteke itd.) i/ili nalog u vezi sa Uslugama. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama biće „Duplikati naloga". Možemo da zatvorimo bilo koji duplikat naloga (ali nismo u obavezi da to uradimo). Ako zatvorimo dupli nalog:
4.5.1 svi bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatne opklade dobijene korišćenjem tog duplikata naloga biće poništene i oduzete od vas;
4.5.2 možemo, po našem sopstvenom nahođenju, da poništimo sve dobitke i refundiramo sve depozite (umanjene iznose u odnosu na poništene dobitke) napravljene u vezi sa tim Duplikatom Računa i, u meri u kojoj nismo povratili sa relevantnog Duplikata Računa, bilo koje iznose koje treba da nam vratite u vezi sa dupliranim nalogom možemo da povratimo direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga).
Znam da ovo nije situacija zbog koje ćete biti srećni. Žalosno je što to moramo da uradimo, ali moramo da poštujemo uslove koje smo postavili. Ovi termini su veoma uobičajeni u industriji i prate ih većina svih onlajn kazina. Dobrodošli ste da igrate ovde i koristite svoj originalni nalog i zatražite ponude sa svojim depozitima. Ali. možemo dozvoliti samo 1 nalog i korišćenje bonusa po domaćinstvu.
srdačan pozdrav ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Vir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.
Das ist doch unglaublich. Da li je soll ich tun?
Gore sam se obavezao. Nemamo iste adrese, ali sam uvek sa njim. Kazino nije briga gde sam ja. I bez obzira na to: Zašto to primećuju tek 5 nedelja nakon što sam zatražio svoje isplate?
To jednostavno ne može biti istina!!!
Zdravo,
Kao što je igrač pokazao iznad, odeljenje za rizik je pronašlo probleme sa ovim nalogom koji su prekršili odredbe i uslove. Pronađen je duplikat naloga. Relevantno odeljenje je zatvorilo ovaj račun i dobitak je poništen.
Hvala vam
To nije duplikat naloga. To sam već pomenuo u svom e-poruci od subote. Moj partner i ja imamo različite adrese i različite adrese e-pošte i mi smo 2 različite osobe. Samo sam često njegov gost, pa je logično da koristimo istu ViFi vezu. Nije njihova stvar gde sam ja. U svrhu dokazivanja pozivam se na svoja dokumenta kojima sam se verifikovao. Ako su vam potrebni drugi dokumenti, rado ću vam ih poslati.
Čini mi se da vi kao kazino samo pokušavate da izbegnete isplatu mog dobitka i verovatno se smejete iz rukava jer sam našao rupu u vašem svetu. Jednostavno nemoguće. Ako uopšte cenite svoje igrače, onda je u vašem interesu da ovde nađete rešenje koje sve čini srećnim!
Dragi Mad Monei Casino, zamolimo vas da predočite više dokaza u vezi sa vašom izjavom sa duplim računima. Da li su oba naloga verifikovana? Da li je bilo zahteva za povlačenje/uspešnih povlačenja sa prvog naloga koji pripada ****? Možete li molim vas da navedete da li je Erik ikada koristio bonuse ili je igrao sopstvenim novcem?
Bio bih vam zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakve snimke ekrana koji pokazuju na koji način su nalozi povezani, koje su strategije igranja korišćene itd.
Takođe bih želeo da iznesem i stanovište Casino Gurua: ne smatramo da je razlog za brisanje naloga i zaplenu sredstava ako dve osobe imaju račune u jednom kazinu, posebno ako nemaju nepravednu prednost iz ovoga, nemojte manipulisati bonusima i igrati sa svojim novcem.
Molim vas, slobodno mi pošaljite sve relevantne dokaze na natalia.b@casino.guru .
Nadam se da ću se uskoro čuti.
Pozdravi,
Natalija
Dobro jutro,
Ovaj nalog igrača je zatvoren zbog kršenja dupliciranih uslova naloga. Slučaj je skrenuo pažnju na licence i od strane igrača gde smo objasnili detalje i prekršaje i dogovoreno je ukidanje naloga. Ako član GURU-a želi da vidi ovo, pošaljite nam poruku privatno. Ako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu, to bi bilo sjajno.
Hvala vam
Uopšte ništa nije dogovoreno. Upravo sam primio e-poruku koja me obaveštava da je moj nalog zatvoren. Nisam čak ni dobio odgovor na svoj odgovor na e-poštu. Ne zanima ih rešenje. Jedino što „veže" moj nalog i nalog mog partnera je ViFi, koji delimo kada sam sa njim – logično! Molimo pošaljite relevantne dokaze Casino Guruu!
Hvala
Slučaj je zatvoren i rezultat je dogovoren sa menadžmentom i relevantnim stranama. Ako guru želi da vidi dokaze, pošaljite poruku našem predstavniku kazina.
Hvala vam i prijatan dan.
I to je apsolutna sramota! Ja sam relevantna strana u ovom slučaju i sa mnom ništa nije odlučeno.
Dragi TINAS90, razgovarali smo o vašem slučaju sa kazinom i, nažalost, nismo mogli da se dogovorimo. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, međutim, stav Casino Gurua u takvim slučajevima ostaje isti: ne smatramo kršenjem pravila i prevarom ako su 2 igrača, koja imaju 2 odvojena naloga, podvrgnuta uspešna KIC verifikacija se slučajno nalazi u vezi i stoga deli istu IP adresu. Takve slučajeve ne smatramo duplim računima. Po našem shvatanju, duplirana računovodstvena politika se primenjuje kada je očigledno jedna osoba koja otvara mnogo naloga da bi stekla neku nepravednu prednost.
Nismo dobili dovoljno dokaza iz kazina koji mogu dokazati multi-račun ovde, zato ovaj slučaj ostaje nerešen. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Najlepše želje,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
