Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Nažalost, još nije primljeno. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. Unfortunately, it has not been received yet. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Nažalost, još nije primljeno. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Dana 29.09.20. Moj iznos od 1800 € je ručno prebačen na moj račun. Do danas nisam dobio novac. Trebalo bi potrajati 2-5 radnih dana. Na moje zahtjeve u chatu uživo odgovorili su samo kasnijim datumom. Mislim da ovaj novac više neće stići do mene jer više ne mogu pravilno pisati putem chata uživo već samo botom!
On 09/29/20 my balance of 1800 € was manually transferred to my account. Didn't get the money until today. It should take 2-5 working days. My requests in the live chat were only answered with a later date. I don't think that this money will reach me anymore because I can no longer write correctly with the live chat but only with a bot!
Am 29.09.20 wurde mein Guthaben in Höhe von 1800€ manuelle auf mein Konto überwiesen. Habe das Geld bis heute nicht bekommen. 2-5 Werktage sollte es dauern. Meine Anfragen im live Chat wurden immer nur mit einem späteren Datum abgewimmelt. Ich glaube nicht mehr das dieses Geld bei mir ankommen wird da ich mittlerweile auch nicht mehr mit dem Live Chat richtig schreiben kann sondern nur noch mit einem bot!
Dragi Robin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste od kazina dobili bilo koji broj za praćenje uplate? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Je li ovo bilo vaše prvo povlačenje?
Pod pretpostavkom da je vaše povlačenje odobreno i obrađeno, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoj dobitak. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Was this your first withdrawal?
Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, da, to mi je bila prva isplata. Ne, do danas mi se svakodnevno u chatu uživo govori da ću e-poštom dobiti broj za praćenje. Nažalost, nisam ga primio do danas. Rečeno je da bi novac trebao biti na bankovnom računu najkasnije nakon 5 dana, sada je to 12 dana. Novac mi je prebačen ručno jer je bankovni prijenos ažuriran kao način plaćanja.
Srdačan pozdrav
Robin ***
Hello, yes it was my first payout. No until today I am told every day in the live chat that I will receive a tracking number by email. Unfortunately I haven't received it until today. It said the money should be in the bank account after 5 days at the latest, now it's 12 days. The money was transferred manually to me because bank transfer was updated as the payment method.
Best regards
Robin ***
Guten Tag, ja es war meine erste Auszahlung. Nein bis heute wird mir jeden Tag im Live Chat gesagt das ich eine Tracking Nummer per email zu gesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht bekommen. Es hieß das Geld sollte spätestens nach 5 Tagen auf dem Bankkonto sein mittlerweile sind es 12 Tage. Mir wurde das Geld manuelle überwiesen da banktransfer als Auszahlungsmethode geupdatet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robin ***
Puno ti hvala, Robin, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Robin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Robin,
Žao mi je što se bavite ovim pitanjem. Trudimo se da se s tim rješenjima što prije nosimo s igračima. Danas sam već stupio u kontakt s računovodstvenim timom u vezi s ovim problemom i oni su bili svjesni i rade ID praćenja na vašoj uplati. Zbog novih propisa, u Njemačkoj smo vidjeli kašnjenje u plaćanjima, ali oni marljivo rade na ispravljanju ovog problema. Već sam vam poslao e-poštu u vezi s ovim i svim drugim mogućim alternativnim načinima plaćanja koji su možda dostupni. Nadam se da ću riješiti ovaj slučaj za vas u roku od 24 sata ili prije, međutim, obavještavat ću vas putem e-pošte i ovdje.
Izvinjavam se zbog kašnjenja!
Casino Mad Money 🙂
Robin,
I am so sorry you are dealing with this issue. We try our best to handle these solutions ASAP with players. I have already reached out to the accounting team today regarding this issue, and they have been aware and are doing a Trace ID on your payment. Due to new regulations In Germany, we have seen such delay in payments however they are working diligently on correcting this issue. I have already emailed you as well regarding this and any other possible alternate payment methods that may be available. I am hoping to solve this case for you within 24 hours or sooner, however I will keep you updated via Email and Here.
Apologies on the delay!
Mad Money Casino 🙂
Zdravo Mad Money Casino,
Hvala vam na odgovoru. Nadam se da ćemo sve to moći srediti. Redovito provjeravam e-poštu da li sam nešto primio od vas.
pozdrav
Robin
Hello Mad Money Casino,
Thank you for your response. I hope we can sort it all out. I regularly check my emails to see if I've received anything from you.
greeting
Robin
Hallo Mad Money Casino,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich hoffe das wir das alles regeln können. Ich checke regelmäßig meine emails um zu sehen ob ich was von ihnen erhalten habe.
Gruß
Robin
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.