Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
Izvršio sam dva povlačenja (60 € + 120 €) na web mjestu i povlačenje je prihvaćeno čak i nakon uspješne provjere. Čekam na uplatu od 17.05.21., To je već skoro 20 dana. Kazino me iznova i iznova zaustavlja, a zatim navodi duže vrijeme čekanja zbog problema s pružateljem usluga plaćanja. Platio sam bankovnom doznakom.
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom? Možete li nas posavjetovati ako ste u prošlosti povukli bilo kakav dobitak iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Mario, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru