Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. To je riješeno.
Navodni tehnički problemi.
Čekajte jednu uplatu od 4.1.2022 i drugu uplatu od 10.1.2022
podrška me je odbijala iz dana u dan
Draga Esther,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Hvala puno na odgovoru. Da li je nakon 14 dana moguće podnijeti žalbu? Da li onda moram podnijeti novi zahtjev ili kako to funkcionira?
Hvala ti na brzom odgovoru, Esther. Ne morate podnijeti novu žalbu, ovu ću ostaviti otvorenom i javiti vam se za nekoliko dana. Molimo vas da nas u međuvremenu obavijestite i obavijestite nas ako ima nečeg novog u vezi s vašim problemom.
Dobro jutro.
Danas je 14. dan nakon prve aplikacije.
Jučer sam bio u kontaktu sa podrškom. Prema njihovom saopštenju, imali su problema sa isplatama prema Njemačkoj. Ipak, planirao bih uplatu za srijedu ili četvrtak. Iskreno, sve mi je to veoma čudno. Šta da radim sada?
Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj u ovom slučaju. Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala puno Esther na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Esther,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Mad Money Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo. Dakle, sada je stigla isplata od 750 eura, ali 2000 je još na čekanju.
Sve vrlo čudno
Ovaj igrač je plaćen. Ovo kašnjenje je rezultat lošeg vremena jer smo nedavno pokrenuli potpuno novi dizajn stranice koji je uključivao nove provajdere plaćanja. Ova tranzicija je bila besprijekorna osim za račun bankovnog transfera koji se koristi za ovu regiju igrača jer su neočekivano zahtijevali dodatnu usklađenost, a u bankarstvu ovo nije odobrenje preko noći. Ovo je objašnjeno onima koji su pogođeni, ali nažalost nije bilo prihvatljivo za ovog igrača i rezultiralo je ovom pritužbom. Dobra vijest je da nam je bankovni transfer sada dostupan i da su isplate igrača ispunjene. Izvinjavamo se ovom igraču zbog lošeg iskustva!
ok, novac je konačno stigao. Sada čekam konačnu isplatu koja se istražuje zbog ponovnog pokretanja igre. Do tada, želio bih ostaviti slučaj otvoren. Puno hvala
Zamolili bismo Mad Money Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga Esther,
Imam informaciju da bi tvoj dobitak trebao biti isplaćen. Možete li to potvrditi, molim?
Draga Esther,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru