Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Povlačenje je odgođeno jer se kazino suočavao s neočekivanim kašnjenjima zbog ruskih sankcija koje su uvedene nekim bankama preuzimateljima i PSP-ovima. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena otprilike mjesec dana nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Čekam svoju prvu isplatu od €1500 od 6. maja 2022. Moj račun je uspješno verifikovan. Chat uživo je do sada bio samo jednom uživo i nije pomogao u rješavanju problema. Rijetko dobijam odgovor na svoj email. Kao mogući problem spominju se ruska situacija i zamrznuti računi.
Poštovani Baury2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela.
Da, to je moja prva isplata u kazinu. Igrao sam bez aktivnog bonusa. Moja isplata je odobrena 20.5.2022. Status "na čekanju" je u predmetu od tog dana.
Osim toga, 13. maja mi je rečeno da ništa ne stoji na putu moje uplate. Jednostavno ne bi bilo isplaćeno
Hvala puno, Baury2, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam na pomoći i trudu. Dobio sam e-mail od upravitelja naloga jučer. Došlo je do prebacivanja preko zamrznutih ruskih računa. I nadaju se da će mi prenijeti novac ove sedmice. Također smo se mnogo puta izvinili. Naravno da se pitam zašto bi to trebalo da bude moj problem i zašto te ne pokažu pre nego što igraš.
Zdravo, Baury2,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Mad Money Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Mad Money Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Očekuje se da će povlačenje ovog igrača biti završeno danas ili sutra. Kao što je igrač spomenuo i objašnjeno mu, mi se suočavamo sa nekim neočekivanim kašnjenjima zbog ruskih sankcija koje su uvedene nekim bankama preuzimateljima i PSP-ovima. Nije mnogo igrača pogođeno, bilo je specifično za 1 ili 2 GEO-a. Tokom ovoga, pronašli smo privremena rješenja za neke igrače dok su drugi imali određena kašnjenja. Potvrdili smo da ovaj igrač pobjeđuje i rekli smo mu da kašnjenje nije zbog njega i da će biti plaćen. Nadali smo se da će to biti prije, ali za one koji razumiju sankcije i probleme, one pogađaju mnoga preduzeća i kockarnice od februara, tako da to nije ni brzo ni lako rješenje. Uz sve ovo rečeno, svaki dan radimo na prevazilaženju ovih problema i imali smo neke pomake ove sedmice koji izgledaju kao da će biti plaćen danas ili sutra. Mnogo puta smo se izvinili igraču i iskreno mu je žao zbog njegovog iskustva. On je dobar igrač i uzrok tome nema nikakve veze s njim. Nadamo se da ćemo imati priliku da mu se iskupimo i pružimo mu izuzetno iskustvo u budućnosti.
Divno! Drago mi je to čuti. Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja i lošeg iskustva. Uživajte u pobjedama, baš na vrijeme za petak uveče 🙂
Odlične vijesti! Hvala vam, Baury2, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Mad Money Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
